8月12日，科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2024年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績。在一系列政策支持下，二季度市場有所修復(fù)，貝殼的科學(xué)管理及運(yùn)營舉措也支撐其在相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中取得了顯著的超出市場的業(yè)績表現(xiàn)。

　　報(bào)告期內(nèi)，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）8,390億元（人民幣，下同），凈收入為234億元，同比增長19.9%，毛利率為27.9%，凈利潤達(dá)19.0億元，同比增長46.2%，經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)26.9億元，同比增長13.9%。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示：“今年二季度，我們一系列深化運(yùn)營和科學(xué)管理的舉措，支持我們?nèi)〉昧孙@著超出市場表現(xiàn)的高質(zhì)量經(jīng)營成果。我們的房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)還有很大的增長空間，而家裝家居和房屋租賃服務(wù)的業(yè)務(wù)模式和能力也被驗(yàn)證。展望未來，我們的核心目標(biāo)是建立一個(gè)能夠持續(xù)向上、從一個(gè)勝利走向下一個(gè)勝利的組織。下一步，我們會通過推動規(guī)模、品質(zhì)、效率的正循環(huán)實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)增長。”

　　貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“二季度的業(yè)績再次展現(xiàn)了我們在相對穩(wěn)定市場環(huán)境下的強(qiáng)執(zhí)行能力和優(yōu)于市場的表現(xiàn)。新房業(yè)務(wù)的貨幣化能力進(jìn)一步增強(qiáng)，存量房業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)利潤率大幅提升，非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)快速增長，在精細(xì)化運(yùn)營的支持下，盈利能力也得到顯著改善。并且，在穩(wěn)健的現(xiàn)金儲備下，我們持續(xù)推進(jìn)股東回報(bào)，與并肩同行的股東共同分享公司創(chuàng)造的長期價(jià)值。”與此同時(shí)，貝殼宣布擴(kuò)大并延長現(xiàn)有股份回購計(jì)劃，回購授權(quán)從20億美元增加至30億美元，回購計(jì)劃期限延長至2025年8月31日。

　　深化運(yùn)營助力人店提效，打造一站式居住服務(wù)入口

　　今年上半年以來，房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制建立并加速推進(jìn)，優(yōu)化限購、降低首付比例和房貸利率等寬松政策密集落地，市場整體呈現(xiàn)逐步修復(fù)態(tài)勢，二季度二手房市場交易量提升明顯，新房市場同比調(diào)整幅度收窄。

　　在市場情緒逐步回升背景下，貝殼積極優(yōu)化人店模式，加強(qiáng)對服務(wù)者和店東的賦能，存量房業(yè)務(wù)取得了出色表現(xiàn)。今年第二季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)5,707億元，同比增長25%，凈收入73億元，同比增長14.3%。存量房貢獻(xiàn)利潤率為47.5%，同比提升1.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　在門店運(yùn)營層面，貝殼持續(xù)投入門店增長和效率提升。截至二季度末，貝殼平臺活躍門店總數(shù)44,423家，同比增長8.1%，活躍經(jīng)紀(jì)人總數(shù)411,478人，與上年同期相對持平。對于新聯(lián)網(wǎng)門店，貝殼對相應(yīng)的品牌提供收費(fèi)優(yōu)惠或分期等支持，通過定制的貝殼融合計(jì)劃幫扶新店更快地爬坡提效，有效激發(fā)新鏈接門店的勢能。上半年，新增門店6個(gè)月的留存率達(dá)到93%。

　　同時(shí)，貝殼加強(qiáng)優(yōu)良房管理、房源聚焦以及新媒體商機(jī)獲取和轉(zhuǎn)化，并結(jié)合AI選房師、房源維護(hù)助手等科技工具賦能，幫助門店提效。從去年9月以來的各批次新簽門店在簽約3個(gè)月后人效都達(dá)到平臺存量門店的80%以上。

　　與此同時(shí)，持續(xù)增長的業(yè)務(wù)和多元化發(fā)展，給平臺生態(tài)建設(shè)提出了更高要求。今年，貝殼推出多項(xiàng)生態(tài)舉措，持續(xù)提升店東滿意度。其中，在底層機(jī)制建設(shè)上，貝殼進(jìn)一步擴(kuò)大區(qū)域共治理事會覆蓋范圍，推動更多志同道合的服務(wù)者參與平臺的生態(tài)規(guī)則迭代，推動行業(yè)競優(yōu)。截至二季度末，區(qū)域共治理事會共覆蓋74城。

　　作為平臺的“創(chuàng)新試驗(yàn)田”，鏈家在人店模式方面進(jìn)行了一系列探索。例如，上海鏈家在推行“大店模式”以提升經(jīng)紀(jì)人收入競爭力的同時(shí)，結(jié)合“社區(qū)便民服務(wù)站”的定向覆蓋，增加服務(wù)密度；還通過“家”的元素融合的形式，如建立有經(jīng)紀(jì)人作為家裝專家和設(shè)計(jì)師配置的門店，配合裝修工藝場景展示，打造貼近社區(qū)的便捷化居住服務(wù)的入口。

　　新房方面，得益于渠道滲透率的提升，與開發(fā)商戰(zhàn)略合作的深化，以及系統(tǒng)性運(yùn)營銷售能力的持續(xù)提升，今年二季度，貝殼新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到2,353億元，6月份新房簽約成交金額實(shí)現(xiàn)12%同比增長，高于行業(yè)表現(xiàn)；凈收入79億元，僅同比下降8.8%。

　　在新房渠道合作拓展方面，貝殼不斷加深與核心國央企和優(yōu)質(zhì)頭部房企的戰(zhàn)略合作，提高對優(yōu)質(zhì)盤源的覆蓋。“快傭”項(xiàng)目占比保持在49%的高位，新房應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)45天，達(dá)歷史低位，保持強(qiáng)勁的回款能力。

　　在銷售去化方面，貝殼不僅通過科技產(chǎn)品工具和精細(xì)化運(yùn)營，聚焦房客精準(zhǔn)匹配，幫助經(jīng)紀(jì)人更好地識別潛在新房客戶，縮短去化周期，還充分發(fā)揮一站式新居住服務(wù)平臺的能力，通過“以舊換新”“省心裝”“安心還”多業(yè)務(wù)聯(lián)動，暢通服務(wù)鏈條，解決新房客戶痛點(diǎn)，為開發(fā)商帶來價(jià)值增值。

　　加強(qiáng)家裝業(yè)務(wù)一體化交付能力建設(shè)，精細(xì)化運(yùn)營促進(jìn)租房業(yè)務(wù)能力迭代

　　隨著貝殼家裝家居、房屋租賃業(yè)務(wù)能力及模式得到市場驗(yàn)證，“一體三翼”戰(zhàn)略顯現(xiàn)出極強(qiáng)生命力與前瞻性。報(bào)告期內(nèi)，非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長85.3%，占比達(dá)到約35%，相比去年同期大幅提升12.2個(gè)百分點(diǎn)。貝殼的“一站式”服務(wù)能力正在轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的“一站式”體驗(yàn)。

　　二季度，家裝家居業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長、交付效率顯著提升，實(shí)現(xiàn)合同額42億元，同比增長22.3%，凈收入40億元，同比增長53.9%，家裝家居業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)利潤率達(dá)到31.3%；包括定制家具、軟裝等在內(nèi)的新零售合同額為12.2億元。在交付能力優(yōu)化方面，貝殼通過提升派單效率和完善施工流程縮短施工工期，二季度基裝工期加主材工期約為100天，去年同期約為111天。

　　在家裝業(yè)務(wù)已經(jīng)取得規(guī)模突破的基礎(chǔ)上，今年，貝殼將以建立更深層次的信任為目標(biāo)，更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)模與品質(zhì)的平衡。一方面，貝殼增強(qiáng)了一站式整裝解決方案的能力建設(shè)，包括對整裝全案產(chǎn)品、一體化交付、服務(wù)者和供應(yīng)鏈管理能力，和對應(yīng)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善。另一方面，貝殼全面推進(jìn)基于Home SaaS的底層數(shù)字化能力建設(shè)，推動實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模型框架。貝殼已經(jīng)通過Home SaaS2.5，沉淀、迭代了此前在北京市場驗(yàn)證過的作業(yè)流程、規(guī)則等，優(yōu)化升級了BIM SSC中臺和材料履約一體化能力，未來將通過該系統(tǒng)在更多城市的落地，把一站式整裝能力推廣到全國。

　　與此同時(shí)，二季度，得益于在管房源量的快速提升，貝殼房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，實(shí)現(xiàn)凈收入32億，同比增長167.1%。截至二季度末，貝殼省心租在管房源量突破30萬套，集中式長租公寓在管房源量1.4萬余套。在多項(xiàng)成本前置記賬的情況下，北京在上半年實(shí)現(xiàn)單城盈虧平衡，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了寶貴信心。

　　在省心租業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)提升上，貝殼一方面深挖用戶痛點(diǎn)，圍繞維修、換租等核心需求提供服務(wù)權(quán)益保障，及時(shí)、高質(zhì)量響應(yīng)租客問題。另一方面則聚焦提高出租效率，降低空置成本。其中包括不斷迭代產(chǎn)品模式，增強(qiáng)對租金波動風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力；通過專崗設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)人效提升等，增強(qiáng)房源招租去化能力；通過精細(xì)化運(yùn)營管理，首次招租的成功率提升，二次招租的去化天數(shù)也明顯縮短。

　　解決居住服務(wù)痛點(diǎn)，提升行業(yè)正向價(jià)值。未來，貝殼將在“一體三翼”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)聚焦品質(zhì)及效率，加強(qiáng)核心能力建設(shè)，推動平臺生態(tài)持續(xù)優(yōu)化，在美好居住的道路上不斷探索，讓消費(fèi)者安居、服務(wù)者樂業(yè)的愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。