5月23日，科技驅動的一站式新居住服務平臺貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2024年第一季度財務業(yè)績。在"一體三翼"戰(zhàn)略的推動下，貝殼扎實穩(wěn)健經(jīng)營，為消費者提供一站式、品質(zhì)化的居住服務。報告期內(nèi)，貝殼實現(xiàn)總交易額（GTV）6,299億元（人民幣，下同），凈收入為164億元，凈利潤達4.32億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤達13.92億元。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示："隨著存量房市場逐漸扮演更重要的角色，中國的房地產(chǎn)行業(yè)正加速轉型邁向新時代。我們以品質(zhì)和效率為核心，在多個業(yè)務領域進行了新的嘗試。我們積極連接行業(yè)優(yōu)質(zhì)門店，也在上海鏈家創(chuàng)新'社區(qū)迷你網(wǎng)點'門店模式，顯著增強了社區(qū)扎根和服務能力，逐步打造一站式居住服務的基礎設施。我們深度挖掘客戶需求，在房產(chǎn)交易和新業(yè)務上做了很多提升我們線上、線下服務能力的新探索。在時代變革的背景下，我們擁抱更大的新的可能性，以客戶體驗為核心積極解題。"

　　貝殼執(zhí)行董事、首席財務官徐濤表示："我們積極推進'一體三翼'戰(zhàn)略，'一站式新居住服務平臺'模式進一步顯現(xiàn)。一季度非房產(chǎn)交易服務業(yè)務快速發(fā)展，收入同比增長112.9%，占比提升21.7個百分點至35%。2024年是我們夯實戰(zhàn)略基礎能力的一年，我們將以優(yōu)異的財務管理能力做好資源配置，把控風險底線，助力業(yè)務實現(xiàn)長期成長，并堅定給予股東回報，為投資者帶來長期的價值。"

　　創(chuàng)新服務模式升級體驗，以品質(zhì)和效率為軸持續(xù)迭代

　　今年年初以來，受去年同期高基數(shù)的影響，一季度房地產(chǎn)市場同比有所下降，但與常態(tài)化一季度市場表現(xiàn)相比，存量房市場發(fā)展勢頭平穩(wěn)。今年一季度，在貝殼平臺上，16個城市存量房交易量超過去年同期，74個城市存量房交易規(guī)模超過當?shù)匦路拷灰滓?guī)模。今年以來，購房者資格進一步放寬、房貸利率下調(diào)等利好政策釋放，也為房地產(chǎn)市場帶來了一定支撐。

　　為了更好迎接市場轉型發(fā)展的新機遇，貝殼深刻洞察客戶需求變化，持續(xù)聚焦服務品質(zhì)及人店效率的提升，促進房產(chǎn)交易服務業(yè)務能力不斷增強。2024年第一季度，貝殼存量房業(yè)務GTV達4,532億元，凈收入57.3億元，新房業(yè)務GTV達1,518億元，凈收入49.2億元。

　　在門店運營層面，貝殼在平臺人、店網(wǎng)絡聚合優(yōu)質(zhì)供給上有了很好的收獲，一季度末，平臺活躍門店數(shù)為42,593家，比去年同期新增近3,000家門店。

　　從經(jīng)營效果看，新連接門店的品質(zhì)超過預期。去年下半年新簽門店的人效在半年時間內(nèi)提升到平臺庫存門店人效的90%以上。單店人數(shù)只有低個位數(shù)的門店人效顯著高于同期簽約的其他類型門店，這也推動貝殼不斷提升對各類型門店的服務能力，包括為店東打造工作臺，通過數(shù)據(jù)看板、商機管理等功能簡化店東管理路徑，科技助力門店科學管理。

　　貝殼同時進行多樣化的創(chuàng)新門店模式試點，以扎根社區(qū)的經(jīng)紀人和門店為基礎，逐步打造一站式居住服務的入口，從房屋交易到圍繞"家"的服務，打開更多可能性。在上海，鏈家以"社區(qū)迷你網(wǎng)點"的形式，帶來了更深度的社區(qū)連接和客戶需求挖掘能力。針對傳統(tǒng)存量房交易流程復雜等問題，貝殼在全國多城推廣落地一站式服務模式，大幅縮短交易時長、提升交易體驗。在蘇州，不動產(chǎn)登記服務進駐貝殼簽約服務中心，購房者一站式完成貸款審批、稅費繳納、抵押登記、轉移登記等手續(xù)，并現(xiàn)場自助打印領取不動產(chǎn)權證書，實現(xiàn)"少跑腿""多省心"。

　　新房業(yè)務方面，貝殼在把控風險底線前提下進一步拓展渠道合作，一季度實現(xiàn)了與開發(fā)商戰(zhàn)略合作的量、質(zhì)雙重突破，向核心大型國央企進一步覆蓋，已與百強房企前10中的6家企業(yè)達成總對總合作，也帶來了更好的回款保障。

　　一季度，貝殼新房應收賬款周轉天數(shù)為69天，開發(fā)商預付傭的"快傭"項目占比保持在46%的高位，自身新房業(yè)務中國央企收入占比為49%。此外，貝殼通過支持賣舊買新的"無憂換"，以及"安心還""省心裝"等創(chuàng)新產(chǎn)品服務模式，以復合能力為開發(fā)商帶來服務創(chuàng)新，解決客戶購房難題。

　　在購房選擇更多元、選擇半徑更大的背景下，貝殼"以客出發(fā)"不斷改造升級線上能力，重點聚焦客戶端基礎設施和商機流量建設，豐富與用戶連接的形式，主動觸達更多用戶。在個人博主通過新媒體做房產(chǎn)內(nèi)容獲客模式日漸興起的當下，貝殼也早在2022年就啟動了新媒體達人孵化計劃，賦能平臺上有意愿的店東、經(jīng)紀人成為主播，幫助大家通過短視頻和直播獲客，也使更多服務者成為客戶在線上的信任觸點，幫助經(jīng)紀人更好地理解客戶需求，助力客戶選房效率和體驗的提升。截至一季度末，貝殼已經(jīng)建立起全國范圍規(guī)模較大的房產(chǎn)MCN矩陣，累計支持超1.2萬名店東、經(jīng)紀人，粉絲總數(shù)接近3,600萬。

　　夯實家裝及租房業(yè)務交付品質(zhì)，"一站式"服務助力美好居住

　　自"一體三翼"戰(zhàn)略提出以來，貝殼積極推進新業(yè)務并不斷提升各賽道間的協(xié)同性，"一站式新居住服務平臺"正初具雛形，"美好居住"的內(nèi)涵得以不斷豐富。在保障交付品質(zhì)前提下，家裝家居、房屋租賃業(yè)務取得顯著進展，正在成為貝殼未來發(fā)展的新引擎。

　　今年一季度，貝殼家裝家居業(yè)務持續(xù)快速增長，合同額達到33.9億元，同比增長26.1%，凈收入24.1億元，同比增長71.1%；包括定制家具、軟裝等在內(nèi)的新零售合同額9.4億元，與去年同期相比提升5.1個百分點。今年三月單月，貝殼家裝家居業(yè)務合同額近20億元，同比增長53%。在北京，被窩整裝第六家店回龍觀旗艦店開業(yè)，為消費者提供一站式買房、裝修新模式。

　　為實現(xiàn)"規(guī)模、品質(zhì)、效率"正循環(huán)，貝殼在業(yè)務擴大的同時高度重視交付能力的提升。以家裝家居業(yè)務工期管理為例，今年一季度工期達到約104天，相比去年同期下降約18天。貝殼通過競優(yōu)策略保證產(chǎn)能，同時進行強過程節(jié)點管理，對出現(xiàn)延期風險的工地進行預先干預、快速解決，避免延期。

　　隨著房屋租賃服務業(yè)務的規(guī)模和重要性持續(xù)提升，貝殼從2024年第一季度開始披露房屋租賃服務業(yè)務相關數(shù)據(jù)。房屋租賃服務業(yè)務涉及關于分散式及集中式的租賃住房管理運營服務，和線上租賃管家服務等在內(nèi)的租賃相關服務。數(shù)據(jù)顯示，一季度貝殼房屋租賃服務業(yè)務收入達到26.3億，其中分散式租賃住房管理運營服務"省心租"的收入占比達到95%以上。一季度末"省心租"在管房源量突破24萬套，集中式長租公寓在管規(guī)模超過1.1萬套。

　　同時，"省心租"保持經(jīng)營穩(wěn)健，一季度末入住率達96.5%，同比提升約2.7個百分點，在模式迭代下有效降低了空置風險及租金波動風險。自營公寓開業(yè)滿6個月的項目出租率較去年同期提升約3.8個百分點，達到94.8%。去年三月，貝殼針對租戶核心需求，對"省心租"服務進行升級，目前已經(jīng)形成了標準化的服務履約流程，客戶入住三天后的滿意度、客戶推薦率都實現(xiàn)大幅提升。

　　隨著行業(yè)發(fā)展進入新階段，貝殼也將在"翻越第二座山"的過程中經(jīng)歷新的挑戰(zhàn)、新的成長。2024年，貝殼會繼續(xù)夯實基礎能力、提升服務品質(zhì)，發(fā)揮精細化運營、科學管理的優(yōu)勢，為更多消費者和服務者"安居樂業(yè)"而努力。