7月12日，貝殼董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官彭永東發(fā)布公開信《翻越第二座山，吹響集結(jié)號(hào)》，宣布啟動(dòng)“一體三翼”戰(zhàn)略升級(jí)并進(jìn)行相應(yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整。

　　圍繞客戶，在以一線為價(jià)值中心，貝殼集團(tuán)將組建經(jīng)紀(jì)、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線，以及財(cái)經(jīng)、產(chǎn)研、戰(zhàn)略、品質(zhì)、人力、用戶、合規(guī)、公共、協(xié)同九條事務(wù)線。彭永東在信中表示，這次戰(zhàn)略升級(jí)和組織架構(gòu)調(diào)整“最終目的只有一個(gè)——幫消費(fèi)者‘安居’、助服務(wù)者‘樂業(yè)’。”

　　貝殼新四大業(yè)務(wù)線分別是：經(jīng)紀(jì)事業(yè)線，以ACN為基石，以提升客戶體驗(yàn)為核心，推動(dòng)行業(yè)健康生態(tài)；

　　整裝事業(yè)線，宗旨是推動(dòng)家裝行業(yè)再造，客戶體驗(yàn)與服務(wù)者效率雙提升，讓居住更美好，讓愛溫暖家；

　　惠居事業(yè)線，宗旨是讓租住成為一種生活方式，讓資管經(jīng)理成為長(zhǎng)期職業(yè)，幫助服務(wù)者實(shí)現(xiàn)效率翻番；

　　貝好家事業(yè)線，設(shè)立宗旨是以客戶思維，共筑好產(chǎn)品、好服務(wù)，推動(dòng)房屋供給側(cè)升級(jí)。

　　彭永東在信中激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，“四條事業(yè)線、九條事務(wù)線的架構(gòu)中，每一支隊(duì)伍都面臨著或新或老、或短或長(zhǎng)的艱巨任務(wù)，這些任務(wù)的逐個(gè)突破，最終就促成了整體目標(biāo)的達(dá)成。”

　　此次貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略升級(jí)和組織架構(gòu)調(diào)整，被認(rèn)為是貝殼向下一個(gè)十年、“翻越第二座山”的調(diào)整準(zhǔn)備。

　　彭永東在信中還表示，無(wú)論是房子本身，還是面對(duì)消費(fèi)者租房、買賣、托管、裝修等諸多居住需求，好產(chǎn)品與好服務(wù)將會(huì)獲得非對(duì)稱的品質(zhì)紅利，這是貝殼對(duì)于“安居”的解題思路。

　　在對(duì)待行業(yè)從業(yè)者發(fā)展上，彭永東在信中表示，“經(jīng)營(yíng)者能做好分配，為服務(wù)者提供好的收入和保障，服務(wù)者自身能做到‘專業(yè)、操守、長(zhǎng)期耕耘’，那么居住領(lǐng)域的服務(wù)者就可以成為一份好工作。”因此，幫助服務(wù)者“樂業(yè)”需要構(gòu)建一種更加合理的分配結(jié)構(gòu)。

　　同時(shí)，貝殼的職能部門目標(biāo)是圍繞自己的“內(nèi)部客戶”提供價(jià)值。彭永東信中強(qiáng)調(diào)，“翻越第二座山”需要充分發(fā)揮每一級(jí)組織、每個(gè)個(gè)體的創(chuàng)造性，需要一個(gè)百煉成鋼充滿活力的團(tuán)隊(duì)在一場(chǎng)一場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)中磨礪。“一線服務(wù)好客戶，平臺(tái)服務(wù)好一線”。