醫(yī)患雙方在和諧融洽的會場氣氛中交流互動，暢所欲言。患者及家屬代表們充分肯定了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，對醫(yī)務(wù)人員的辛苦和敬業(yè)給予了表揚(yáng)。同時(shí)，代表們結(jié)合切身感受，對醫(yī)院的設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、后勤保障等方面提出了中肯的意見和建議。院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽取并記錄，并針對相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，對于正在整改的問題會盡量加快相關(guān)準(zhǔn)備工作，對于不能立即解決的問題，要求限期整改，盡快落實(shí)，及時(shí)反饋，做到“事事有回應(yīng)”。
 

 

　　蘇峰在發(fā)言中說，本次座談會旨在通過醫(yī)患溝通不斷促進(jìn)醫(yī)院工作，對改善患者就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)和促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量取得雙促進(jìn)的作用。對于大家提出的意見和建議，醫(yī)院將研究辦法，加強(qiáng)管理，努力解決，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)滿足廣大患者的需求。
 

　　蔡海峰在發(fā)言中表示，座談會幫助醫(yī)院換位思考，轉(zhuǎn)換到另外一個(gè)視角來看患者來院就診、治療的過程，這樣能夠幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)很多容易忽略的問題。同時(shí)醫(yī)院將著力整改大家提出的意見和建議，從細(xì)節(jié)入手，以此為契機(jī)不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，提升患者的滿意度。
 

 

　　李景武在總結(jié)發(fā)言中首先表達(dá)了對與會患者和家屬們的感謝之情。他表示，大家來參會并提出寶貴意見，是對
醫(yī)院工作最大的支持，希望大家在人民醫(yī)院看病不僅能享受到好的技術(shù)和治療，同時(shí)也擁有最好的感受和體驗(yàn)。百姓對醫(yī)院的期待是醫(yī)院的本職工作，大家的意見和建議也是醫(yī)院工作努力的方向。為了更好地傾聽職工和患者及家屬們的心聲，醫(yī)院采取三大舉措，廣納言，促發(fā)展。一是公休座談會，醫(yī)院以及各科室都會定期召開，至少一月一次，與患者和家屬交流就醫(yī)感受，提出能夠改進(jìn)工作的建議；二是院領(lǐng)導(dǎo)接待日，每周三上午，醫(yī)院班子成員輪流接待患者和家屬，建立暢通的交流渠道，直接解決問題；三是建立“院外特約監(jiān)督員”制，邀請?jiān)和飧鹘缛耸浚餐酱籴t(yī)院發(fā)展。同時(shí)，李景武也建議大家關(guān)注醫(yī)院的公眾號和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，一邊通過網(wǎng)絡(luò)獲得更加方便快捷的醫(yī)療服務(wù)，一邊持續(xù)關(guān)注醫(yī)院發(fā)展。
 

 

　　一直以來，唐山市人民醫(yī)院始終踐行“人民醫(yī)院為人民”的宗旨，讓人民醫(yī)院真正成為老百姓自己的醫(yī)院。希望通過一系列舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)院持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，讓患者和家屬受益。 （李思）