走進(jìn)路南公安政務(wù)大廳，治安、交管、出入境等87項(xiàng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)無(wú)差別一辦到底。作為群眾、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)“三個(gè)滿(mǎn)意”創(chuàng)建單位，該中心緊密結(jié)合自身職能，積極探索和實(shí)踐宣防工作新路徑，著力提升政務(wù)效能、增強(qiáng)群眾安全感和滿(mǎn)意度提供有力支撐。
“等待區(qū)”變身“娛教區(qū)”，織密全域宣防網(wǎng)絡(luò)
“帶孩子排隊(duì)時(shí)候，還可以學(xué)一些防溺水、防詐騙等知識(shí)，真是用心了！”張女士笑著說(shuō)道。針對(duì)暑期孩子隨同父母辦理證照出游情況，該中心將業(yè)務(wù)等候區(qū)升級(jí)為“五防”和反電詐、反邪教、防溺水宣傳教育區(qū)，在電子屏滾動(dòng)播放反詐、防溺水、防盜竊和“五防”知識(shí)海報(bào)、動(dòng)畫(huà)短片，專(zhuān)門(mén)為小朋友開(kāi)設(shè)防溺水知識(shí)問(wèn)答小程序，答題完成贈(zèng)送紀(jì)念品，積極向群眾發(fā)放各類(lèi)宣傳單頁(yè)，載有“國(guó)家反詐中心”“幸福唐山”APP等二維碼的警民聯(lián)系卡，讓前來(lái)辦事的群眾進(jìn)門(mén)即見(jiàn)，讓安全常識(shí)入眼入心。截至目前，累計(jì)發(fā)放宣傳資料320余份，播放視頻25條，受教育群眾500余人。
“被動(dòng)問(wèn)”改為“主動(dòng)答”，科技賦能提升效率
“以前打電話(huà)又問(wèn)又記，費(fèi)時(shí)又費(fèi)事，現(xiàn)在好了，掃完就知道準(zhǔn)備啥了，關(guān)鍵還記不差、拿不錯(cuò)！”劉先生豎起大拇指說(shuō)道。該大廳由“被動(dòng)服務(wù)”變“主動(dòng)作為”，梳理交管、戶(hù)政、出入境、治安等高頻事項(xiàng)，推出“一事一碼”，在窗口醒目位置張貼“一事一碼”辦事指南，辦事群眾只需要掃描相應(yīng)二維碼，即可“碼”上知曉所辦事項(xiàng)的受理需求、相關(guān)材料等內(nèi)容，助力群眾舒心辦事、便捷辦事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾辦件量同比提升19%，辦事時(shí)長(zhǎng)縮短35%。
“意見(jiàn)簿”升級(jí)“智囊冊(cè)”，探索民意引領(lǐng)警務(wù)
“要能幫忙換錢(qián)就好了！”“能在預(yù)約辦業(yè)務(wù)前再提醒一下注意事項(xiàng)嗎？”翻開(kāi)大廳內(nèi)群眾意見(jiàn)本，各類(lèi)群眾建議映入眼簾。在每日晨會(huì)上，中心負(fù)責(zé)人王青燕都會(huì)查閱群眾意見(jiàn)本，立足群眾視角，進(jìn)行事項(xiàng)整合、流程優(yōu)化。近期，針對(duì)老年人和部分特殊群眾現(xiàn)金使用不便的意見(jiàn)，創(chuàng)新設(shè)置零錢(qián)包，解決辦事群眾沒(méi)零錢(qián)、找零難的問(wèn)題；針對(duì)預(yù)約業(yè)務(wù)提醒建議，迅速開(kāi)通預(yù)約、延時(shí)業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，由民警主動(dòng)聯(lián)系預(yù)約群眾，溫馨提示時(shí)間、地點(diǎn)、證件等注意事項(xiàng)，堅(jiān)決不讓群眾多跑一趟，給辦事群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。該中心運(yùn)行以來(lái)，做到辦件準(zhǔn)時(shí)率、意見(jiàn)整改反饋率100%。
點(diǎn)滴舉措，不僅溫暖人心，更加務(wù)實(shí)高效，該中心將以深化“一窗通辦”改革為契機(jī)，探尋惠民利企最優(yōu)路徑，不斷優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)提升群眾體驗(yàn)感、滿(mǎn)意度，爭(zhēng)做優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“排頭兵”，打造路南公安政務(wù)服務(wù)品牌。（李淼誼）
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