圣誕新年是傳統(tǒng)旅游旺季，今年繼續(xù)有大批游客來港感受圣誕氣氛。但毋庸諱言，游客數(shù)量低于疫情之前，消費(fèi)能力也無法同過去相提并論。如何不斷提升香港旅游業(yè)競爭力成為熱門話題。特區(qū)政府需要分析旅游市場的變化、游客消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，深入調(diào)查研究，提出系統(tǒng)的方案，而守護(hù)好香港文明好客之都的形象更是當(dāng)務(wù)之急。

　　香港一向是國際旅游樞紐，憑著購物天堂、美食之都等美譽(yù)，吸引八方游客，高峰期一年接待游客近七千萬人次。無論平時(shí)還是節(jié)假日，街頭商場都是摩肩接踵，商家賺得眉開眼笑。然而，這樣的盛況近年不復(fù)見，原因需要調(diào)查分析，才能對癥下藥，尋找改善之道。

　　這些年香港歷經(jīng)風(fēng)雨。首先是前些年政治風(fēng)波不斷，激化了本地居民與游客的矛盾，甚至出現(xiàn)“趕客”鬧?。粐H地緣政治復(fù)雜多變，香港遭到一些國家抹黑攻擊；三年疫情期間，旅游業(yè)冰封；進(jìn)入后疫情時(shí)代，全球?復(fù)蘇之路并不平坦，而美國連續(xù)加息造成的匯率等問題，都對香港旅游業(yè)構(gòu)成沖擊。

　　復(fù)常之后游客重來，但其消費(fèi)習(xí)慣改變了，由昔日的瘋狂購物，變成熱衷于沉浸式、體驗(yàn)式旅游，留連于博物館、展覽館等文化藝術(shù)場所，或者行山，或者到咖啡館、書店消磨時(shí)光。如此一來，游客人數(shù)雖然恢復(fù)到疫前的七成，但消費(fèi)額度卻不成比例，對香港零售、飲食等行業(yè)的刺激效果減低。

　　而香港服務(wù)質(zhì)素在疫后未見提升，在香港旅游消費(fèi)體驗(yàn)不佳，也是影響香港旅游業(yè)?復(fù)蘇的一大原因。連日來，大公報(bào)記者實(shí)地直擊，披露黑的“?客”、“揀客”、“兜路”、“拒載”等亂象，食肆等服務(wù)行業(yè)怠慢顧客也并非個(gè)別現(xiàn)象。這些問題早就存在，而在信息化、平臺(tái)化的今天，經(jīng)過社交媒體的發(fā)酵和海量傳播，放大了香港的負(fù)面形象。

　　“知病之所起，方能治之?！毕愀勐糜螛I(yè)存在的問題，應(yīng)該是系統(tǒng)性的，涉及到各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)行業(yè)，各個(gè)環(huán)節(jié)，有待特區(qū)政府及有關(guān)部門作出全面深入調(diào)研，在掌握翔實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，找出改善良方，制定長遠(yuǎn)策略。其實(shí)，變化是永恒，市場在變，游客消費(fèi)習(xí)慣在變，振興旅游市場的策略路徑也必須與時(shí)俱進(jìn)，香港需要制定新的旅游業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。老皇歷不能再翻了，若以為增加幾個(gè)景點(diǎn)，或者重推夜市等小打小鬧就能令旅游業(yè)出現(xiàn)很大改觀，那是不太現(xiàn)實(shí)的。

　　特區(qū)政府有關(guān)部門要切實(shí)擔(dān)起責(zé)任，知難而進(jìn)，有效提升香港旅游競爭力。當(dāng)然，振興旅游業(yè)需要從大處著眼，制訂長遠(yuǎn)系統(tǒng)規(guī)劃，也要從小處入手，落細(xì)落實(shí)。所謂“小處”，比如可以從文明待客、工作熱誠開始，從人人做起。提升待客之道，也是全體市民的責(zé)任。提升香港服務(wù)業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，得益的不僅是游客，不僅是從業(yè)者，也包括我們每一位普通市民。

　　林子祥有首《Friendly HK,You Make a Difference》是這么唱的：“熱情香港，好客之道，又點(diǎn)少得你”、“你燦爛的笑容，你親切的問候，你每個(gè)小小的幫忙，都帶給我們的旅客最難忘的回憶?！边@首歌今天聽來仍令人感到十分愉快。正如有人倡議，香港要發(fā)起一場“禮貌運(yùn)動(dòng)”，從說一聲“多謝”開始！