圣誕新年是傳統(tǒng)旅游旺季，考驗(yàn)香港的游客接待能力。大公報(bào)記者近日實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)一些食肆服務(wù)態(tài)度差劣的問題未有明顯改善，黑的“?客”更是肆無(wú)忌憚，這與“趕客”無(wú)異。有道是“和氣生財(cái)”，旅游業(yè)是香港支柱產(chǎn)業(yè)之一，特區(qū)政府、業(yè)界需要共同努力，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，維護(hù)香港旅游業(yè)的聲譽(yù)，擦亮“好客之都”金字招牌，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　游客來(lái)到香港，人生地不熟，不少人需要乘搭的士。的士服務(wù)態(tài)度如何，關(guān)乎游客對(duì)香港的第一印象。眾所周知的是，的士服務(wù)質(zhì)素多年來(lái)備受爭(zhēng)議，黑的“?客”、拒載、兜路、更改咪錶等問題層出不窮。立法會(huì)早前通過(guò)引入的士司機(jī)違例記分制，希望能煞住歪風(fēng)。然而，新例需要九個(gè)月后才正式生效，而“黑的”囂張也未見收斂的跡象。在內(nèi)地?zé)衢T社交平臺(tái)上，一再有游客投訴在香港搭乘的士被濫收千元車資、因路途短被拒載等不愉快經(jīng)歷，每每引起很大反響。其實(shí)不僅游客頻頻“中招”，本地市民一樣經(jīng)常受害。業(yè)內(nèi)人士不諱言，中環(huán)蘭桂坊、中環(huán)花園道山頂纜車站外的士站等地，一向是“黑的”氾濫之地。

　　大公報(bào)記者昨日在山頂纜車站外的士站候車，發(fā)現(xiàn)兩架的士等客，凡是中國(guó)人模樣的一律拒載，對(duì)記者亦不例外，聲稱“約咗客”。但見到外國(guó)人模樣的，司機(jī)立即拉客，很多情況下不是按錶收費(fèi)，而是每位收100至200元車資（實(shí)際車資約60元）。有的士司機(jī)辯稱“這不是?客，而是你情我愿”，又稱客人多了就要加價(jià)，仿佛理直氣壯。眾所周知，的士業(yè)按行程里數(shù)收費(fèi)，而不是像菜市場(chǎng)那樣根據(jù)供求關(guān)系隨時(shí)調(diào)整價(jià)格。這些的士司機(jī)何止服務(wù)態(tài)度差劣，根本是目無(wú)法紀(jì)，說(shuō)明有關(guān)問題冰凍三尺，已非一日之寒。

　　乘搭的士常遭遇不愉快，去食肆“醫(yī)肚”也未必有好招待。大公報(bào)記者去食肆實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，有的鬼祟設(shè)有最低消費(fèi)，有的明明有空位卻不讓客人轉(zhuǎn)枱，有的侍應(yīng)執(zhí)枱時(shí)將垃圾掃到客人身上卻拒不道歉，有店員送餐時(shí)手指甲觸及碗內(nèi)食物，有樓面對(duì)客人不瞅不睬，種種失禮行為令人失望。雖然說(shuō)，業(yè)界長(zhǎng)期面對(duì)人手短缺等問題，但這決不是服務(wù)態(tài)度差劣的借口。

　　香港復(fù)常以來(lái)，不少市民熱衷北上消費(fèi)，游客來(lái)港數(shù)量雖有大幅增長(zhǎng)，但低于預(yù)期，消費(fèi)力度也不及疫前。這固然涉及香港成本高昂以及游客興趣轉(zhuǎn)變等因素，但本港服務(wù)質(zhì)素未見改善，也是其中的一大原因。本地市民也好，外地游客也好，花錢要花得開心，否則誰(shuí)愿意大方消費(fèi)呢？一些服務(wù)行業(yè)與其抱怨市民離港消費(fèi)，要求特區(qū)政府多推措施吸引市民留港消費(fèi)，不如“反求諸己”。當(dāng)服務(wù)態(tài)度改善了，大家的消費(fèi)體驗(yàn)愉快了，有了賓至如歸的感覺，自然更愿意留下來(lái)，愿意掏錢包。

　　“今時(shí)今日咁嘅服務(wù)態(tài)度未夠?”！20多年前劉德華拍攝政府宣傳片“優(yōu)質(zhì)服務(wù)致勝之道”的經(jīng)典對(duì)白，今天仍不過(guò)時(shí)。香港進(jìn)入由治及興新階段，特區(qū)政府致力于高質(zhì)量發(fā)展，高質(zhì)量服務(wù)正是其中應(yīng)有之義。將“愛國(guó)者治港”的制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能，不是空喊口號(hào)，而是體現(xiàn)在特區(qū)政府一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的措施之中，體現(xiàn)在市民的做事態(tài)度、待客之道等細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓大家看得到、聽得到、體會(huì)得到。