(大公網(wǎng)訊)2019年10月21日，北京市交通委員會與京港地鐵共同舉辦乘客開放日活動。乘客代表借助AR技術參觀車輛檢修工作，并在總經(jīng)理見面會上，與京港地鐵管理層展開交流。

首線開通10年來 4條線路共安全運送乘客49.7億人次

2009年9月28日，京港地鐵4號線正式開通。10年間，京港地鐵通過精細化、專業(yè)化的管理，不斷提升運營管理及乘客服務水平，為行業(yè)提供創(chuàng)新與活力。

京港地鐵致力于打造現(xiàn)代城市出行空間，持續(xù)開展M地鐵系列文化公益活動及安全訓練營等安全類公益活動共計170余次，連接沿線社區(qū)，開展志愿服務活動，累計志愿服務時長超過4.5萬小時，積極履行企業(yè)社會責任。

舉辦總經(jīng)理見面會 搭建乘客與京港地鐵的溝通橋梁

為更好地聆聽乘客的聲音，京港地鐵舉辦總經(jīng)理見面會，通過官方微信、微博，并在沿線社區(qū)進行招募，邀請120余名乘客代表來到活動現(xiàn)場，作為第二批京港地鐵“特約體驗官”，與20余家媒體的記者一同，和京港地鐵管理層展開交流。

多位“特約體驗官”表示，京港地鐵為大家提供的安全、便利出行服務令人印象深刻，如每逢周五、周日夜間4號線雙向延長運營的舉措很方便，站內(nèi)標志標識非常清晰，列車運行平穩(wěn)，車門、屏蔽門關閉前的提示很及時，站內(nèi)明亮、整潔，工作人員服務態(tài)度熱情等。“特約體驗官”也表示，希望京港地鐵能進一步緩解擁擠，持續(xù)提升候車環(huán)境，繼續(xù)開展各類公益活動，為乘客提供更為便捷、多元的出行體驗。

京港地鐵總經(jīng)理邵信明表示，首線開通10年來，我們創(chuàng)新管理、提升服務、進行各類工程改造，為乘客提供良好的出行體驗。今年我們啟動了“特約體驗官”計劃，希望更多傾聽乘客聲音，并邀請廣大乘客對我們的服務進行監(jiān)督，為京港地鐵持續(xù)改善運營及服務提供積極的建議。

推出小程序、升級官網(wǎng)及微信、發(fā)布全新卡通形象

首線開通10周年之際，為提升乘客服務及網(wǎng)友體驗，京港地鐵順應互聯(lián)網(wǎng)趨勢及乘客使用習慣，打造新媒體矩陣。10月21日，京港地鐵推出小程序，升級官網(wǎng)及微信，通過優(yōu)化界面、加載更多實用功能，為乘客及網(wǎng)友提供更加優(yōu)質、全面的服務平臺。

在全新的小程序及升級的官網(wǎng)、微信中，乘客可以進行全路網(wǎng)線路查詢及京港地鐵所轄車站站內(nèi)設備、設施查詢;同時，京港地鐵失物管理系統(tǒng)也接入小程序、官網(wǎng)及微信，乘客可以通過關鍵字自主查詢京港地鐵所轄線路中的失物;此外，在京港地鐵升級版微信中，乘客可以在“常見問題”列表中，查詢“無法正常進出站怎么辦”、“怎樣換取發(fā)票”等常見問題，也可以通過“我要找客服”按鈕，一鍵接通京港地鐵服務熱線;而在小程序中，還設有小游戲、積分商城兌換等功能，為乘客提供更多趣味體驗。據(jù)悉，未來，京港地鐵小程序還將推出更多功能，加強與乘客的互動。

在本次活動中，京港地鐵正式發(fā)布了全新卡通形象“出行小管家阿捷”。它頭戴智能眼鏡、佩戴智能肩環(huán)、警戒腰帶和智能護臂，寓意著京港地鐵將立足行業(yè)、面向未來，為乘客提供智能化、人性化的地鐵出行及生活服務。

舉辦開放日活動 乘客代表通過AR技術了解車輛檢修工作

在乘客開放日活動中，乘客代表參觀了4號線馬家堡車輛段，借助AR技術，了解京港地鐵全壽命周期管理理念，以及列車、車門、空調(diào)、轉向架等部件及其維修策略。

地鐵列車的部分關鍵零部件，經(jīng)3D建模后可360度觀看，同時配以詳盡的數(shù)據(jù)解釋說明，通過增強現(xiàn)實的體驗，讓乘客身臨其境地了解列車維修的工作，感受京港地鐵精細化、專業(yè)化的管理，以及在保障地鐵出行安全方面付出的努力。

京港地鐵總經(jīng)理邵信明表示，首線開通10周年之際，京港地鐵與北京市交通委員會共同組織乘客開放日活動，希望讓乘客更多了解軌道交通，同時，進一步增強與乘客的互動;同時，推出小程序、升級官網(wǎng)及微信，通過新媒體矩陣的應用，為乘客提供更優(yōu)質的線上服務體驗。未來，京港地鐵將結合既往經(jīng)驗，面對當下技術的進步和居民生活方式的轉變，不斷研究推進新技術在地鐵中的應用，并通過現(xiàn)代城市出行空間的打造，為乘客提供高水平的出行及生活服務，為行業(yè)貢獻力量，為城市創(chuàng)造更大價值。