10月10日，第四屆中國顧客滿意度指數(shù)(簡稱“C-CSI”)在北京發(fā)布，通過對全國42座城市284萬居民的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，神州專車榮獲2018年專車服務(wù)行業(yè)“消費(fèi)者滿意度第一品牌”，這也是神州專車連續(xù)第二年獲此殊榮。

 

C-CSI指數(shù)由品牌評級機(jī)構(gòu)Chnbrand自2015年首次推出，今年已是第四屆。該指數(shù)2015年首次推出即獲得工業(yè)和信息化部認(rèn)可，得到品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。C-CSI是在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國消費(fèi)者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)。

 

2018年C-CSI調(diào)查根據(jù)性別、年齡、收入，對全國42座城市15歲到64歲的常住居民進(jìn)行了隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量超284.32萬個(gè)，覆蓋173個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評價(jià)主流品牌8500余個(gè)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者正在變得感性，“感覺”越來越多的主導(dǎo)著他們的評價(jià)。能體現(xiàn)消費(fèi)者生活方式、滿足更高生活品質(zhì)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿意度指數(shù)提升幅度最為明顯。

 

網(wǎng)約車行業(yè)的調(diào)查結(jié)果印證了這個(gè)趨勢，定位“高品質(zhì)、差異化”的神州專車今年再次榮獲專車服務(wù)“消費(fèi)者滿意度第一品牌”，自2015年上線以來，神州專車堅(jiān)持“專業(yè)司機(jī)、專業(yè)車輛”的運(yùn)營模式，從司機(jī)、車輛和技術(shù)等方面都為乘客安全提供了保障。從源頭嚴(yán)密把控司機(jī)素質(zhì)和車輛質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)深受廣大消費(fèi)者厚愛，并先后推出孕媽專車、無霾專車等人性化、定制化產(chǎn)品，解決特定人群的個(gè)性需求。

 

記者注意到，去年C-CSI排名榜首的品牌中有44.4%未能蟬聯(lián)，神州專車今年能夠再次榮獲專車領(lǐng)域“消費(fèi)者滿意度第一品牌”，體現(xiàn)了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，這也與神州專車一直以來不斷升級服務(wù)水平，給用戶提供更好的出行體驗(yàn)密不可分。

 

早在2015年底，神州專車開展名為“火鳳凰”的服務(wù)升級計(jì)劃，從車輛形象、司機(jī)儀容儀表、司機(jī)服務(wù)等多方面對專車服務(wù)進(jìn)行升級。2017年又推出金領(lǐng)司機(jī)計(jì)劃，制定了更為嚴(yán)格的上崗條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全機(jī)制等20余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。今年，神州專車還發(fā)起了“首席體驗(yàn)官”招募計(jì)劃，直接聽取用戶的乘車感受來改善司機(jī)服務(wù)。

 

憑借安全、舒適、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，神州專車多次在權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)起的用戶滿意度調(diào)查中位列行業(yè)首位。2015年，在全國30省市消協(xié)與中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦的消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告中，神州專車以91.5的分?jǐn)?shù)位居第一。2016年,由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查中，神州專車獲分最高。今年7月，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布2018年《專車市場研究報(bào)告》，神州專車摘得專車用戶滿意度及凈推薦值兩項(xiàng)桂冠。