8月26日，金茂服務(wù)(HK:00816)發(fā)布2024年中期業(yè)績(jī)。 　　半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入14.91億元，同比增長(zhǎng)10.2%；凈利潤(rùn)1.81億元，同比增長(zhǎng)21.9%；總合約面積11742萬方，較2023年底增長(zhǎng)10.3%，在管面積9,810萬方，較2023年底增長(zhǎng)16.5%?；A(chǔ)物管收入10.09億元，同比增長(zhǎng)34.6%。非周期業(yè)務(wù)收入占比88.1%（同比提升4.7pct）。整體來看，金茂服務(wù)主要數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。

　　精益高效，實(shí)現(xiàn)全面有質(zhì)增長(zhǎng)

　　今年以來，物管行業(yè)面對(duì)著行業(yè)定價(jià)與品質(zhì)監(jiān)管愈趨嚴(yán)格、存量住宅競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)激烈、上游業(yè)主經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致支付能力下滑、剛性人工成本上升等等挑戰(zhàn)，各家公司在規(guī)模發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)提升等方面都感受到了一定壓力。金茂服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化錨定“1245”戰(zhàn)略部署各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)安排，繼續(xù)深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化非周期業(yè)務(wù)“壓艙石”的地位并取得階段性成果，上半年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)21.9%。 　　基礎(chǔ)物管業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力，在管面積和營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)，外拓和收并購(gòu)項(xiàng)目對(duì)利潤(rùn)持續(xù)貢獻(xiàn)。社區(qū)增值業(yè)務(wù)以規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向質(zhì)量導(dǎo)向，以營(yíng)銷能力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和回款能力的提升，培育有長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力的社增細(xì)分業(yè)務(wù)。此外，金茂服務(wù)在成本管理、費(fèi)用管控方面，借助如數(shù)字化系統(tǒng)提升人效等措施，提高公司精益化管理能力。面對(duì)外部環(huán)境變化金茂服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，對(duì)應(yīng)收賬款全面梳理、積極推動(dòng)，上半年，金茂服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流1.53億元，進(jìn)一步穩(wěn)固了現(xiàn)金流安全性。

　　堅(jiān)定區(qū)域深耕，增強(qiáng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)

　　據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，從2022年至2024年上半年，金茂服務(wù)總在管面積有序穩(wěn)定增長(zhǎng)：2022年底為5686萬方，2023年底為8421萬方，2024年上半年實(shí)現(xiàn)9810萬方。基于現(xiàn)有的承接標(biāo)準(zhǔn)，金茂服務(wù)積極拓展優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、提升經(jīng)營(yíng)厚度，向追求優(yōu)勢(shì)區(qū)域密度、優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)密度和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品密度的方向轉(zhuǎn)型。同時(shí)，金茂服務(wù)在城市布局上差異化聚焦高能級(jí)城市并繼續(xù)堅(jiān)定優(yōu)勢(shì)區(qū)域深耕，不斷增強(qiáng)有質(zhì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在全國(guó)70個(gè)城市布局了582個(gè)在管項(xiàng)目；其中高能級(jí)城市占比達(dá)到約91%。2024年進(jìn)一步提質(zhì)增效，上半年新簽約項(xiàng)目97%位于一二線城市，公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

　　值得關(guān)注的是，自今年1月收購(gòu)潤(rùn)物嘉業(yè)后，截至2024年6月30日，金茂服務(wù)已完成潤(rùn)物嘉業(yè)的屬地化融合以及效益再提升。這進(jìn)一步助力了金茂服務(wù)上半年規(guī)模營(yíng)收利潤(rùn)的有質(zhì)增長(zhǎng)。

　　發(fā)力優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

　　能夠保持高質(zhì)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，源于金茂服務(wù)在城市布局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上的明顯差異化優(yōu)勢(shì)。

　　在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)體系迭代升級(jí)、差異化優(yōu)勢(shì)提升的基礎(chǔ)上，金茂服務(wù)持續(xù)挖掘優(yōu)質(zhì)大客戶、大單項(xiàng)目，也進(jìn)一步完善了其城市地圖并加強(qiáng)渠道建設(shè)。正是這樣堅(jiān)持高質(zhì)量、審慎的規(guī)模發(fā)展理念，加之自身獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)、積極有序的拓展系統(tǒng)，讓金茂服務(wù)在行業(yè)整體增速放緩的情形下，能依然保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)營(yíng)業(yè)收入第三方占比為77.9%；在管面積第三方占比提升至50.5%，較去年年末增加3.9個(gè)百分點(diǎn)，較2022年末增加12.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　以客戶為中心，精研服務(wù)力

　　服務(wù)理念決定了企業(yè)對(duì)客戶需求的理解和管理動(dòng)作上的發(fā)力。高端服務(wù)需要扎扎實(shí)實(shí)在客戶看得到和看不到的地方堅(jiān)持長(zhǎng)期的高頻率服務(wù)。當(dāng)客戶“未說出的訴求”被悄無聲息地滿足和解決時(shí)，高品質(zhì)服務(wù)的重要性就體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　2024年，金茂服務(wù)在充分研判市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身資源稟賦和優(yōu)勢(shì)能力，升級(jí)制定了“1245”戰(zhàn)略。錨定“五年再造新金茂服務(wù)”的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，逐步打造“物業(yè)管理、企服IFM、城市服務(wù)、智慧物聯(lián)、能源管理”五條有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)線，以全新戰(zhàn)略牽引發(fā)展。上半年，金茂服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)模式基礎(chǔ)上，沉淀出一套更精準(zhǔn)的產(chǎn)品模式，并于2024年正式發(fā)布了《日臻-金茂服務(wù)全周期產(chǎn)品體系讀本》。在該體系中，金茂服務(wù)的細(xì)分產(chǎn)品線涵蓋了從社區(qū)管理到商企服務(wù)，從智慧物聯(lián)到綠色能源等多個(gè)領(lǐng)域，形成了全面、系統(tǒng)的服務(wù)矩陣。 　　2024年，金茂服務(wù)將VOC（Voice o fConsumer）+VOE（Voice of Employee）體系繼續(xù)鋪排應(yīng)用：客訴、咨詢求助、管家訪談、客戶體驗(yàn)官、用后即評(píng)、客戶研究專項(xiàng)課題、員工體驗(yàn)官等通路更精細(xì)化采集還原客戶反饋聲音。同時(shí)，金茂服務(wù)進(jìn)一步縮短品控稽核周期，開展專項(xiàng)品質(zhì)提升行動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)能力的持續(xù)迭代和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

　　在住宅業(yè)態(tài)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面，金茂服務(wù)聚焦住宅客戶需求，將服務(wù)體系迭代升級(jí)為MOCO特色服務(wù)2.0，創(chuàng)新提出以“服務(wù)美學(xué)”為引領(lǐng)的高端住宅物業(yè)服務(wù)體系。基于服務(wù)體系升級(jí)，金茂服務(wù)適配中國(guó)金茂今年新推出的金、玉、滿、堂4大新產(chǎn)品體系推出《金茂服務(wù)“金玉滿堂”服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值體系》，同時(shí)針對(duì)示范區(qū)同步完成服務(wù)升級(jí)。這次升級(jí)實(shí)現(xiàn)了自地產(chǎn)開發(fā)至物業(yè)管理全生命周期產(chǎn)品力的進(jìn)化，金茂品牌凝聚力和影響力也得到了進(jìn)一步夯實(shí)。 　　在非住業(yè)態(tài)服務(wù)方面，金茂服務(wù)持續(xù)用規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心等商企客戶營(yíng)造舒適的商務(wù)辦公及經(jīng)營(yíng)環(huán)境。上半年，金茂服務(wù)GOLDEN特色商寫服務(wù)體系繼續(xù)迭代升級(jí)并斬獲上海北外灘來福士、上海南橋傳悅坊、嘉興合眾新能源汽車基地、濰坊歌爾光電園等多個(gè)項(xiàng)目，不斷深耕在非住業(yè)態(tài)方面優(yōu)質(zhì)的品牌基因。 　　此外，聚焦B端客戶多元服務(wù)場(chǎng)景的IFM（綜合設(shè)施管理）業(yè)務(wù)，金茂服務(wù)具備樓宇科技、智慧平臺(tái)技術(shù)、能源管理方面基因，有較好的設(shè)施管理服務(wù)基礎(chǔ)。目前，IFM業(yè)務(wù)已做為金茂服務(wù)的又一塊招牌，布局了多個(gè)高產(chǎn)值行業(yè)客戶，如金融類客戶、新能源汽車細(xì)分賽道類客戶等。上海哪咤汽車總部項(xiàng)目針對(duì)客戶特點(diǎn)制定專項(xiàng)服務(wù)方案并打造了寫字樓標(biāo)桿項(xiàng)目，與業(yè)主增強(qiáng)互動(dòng)、提升滿意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)不斷創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 　　產(chǎn)品線的精準(zhǔn)定位進(jìn)一步助推金茂服務(wù)打造了全周期、全業(yè)態(tài)服務(wù)矩陣。憑借高品質(zhì)管理服務(wù)能力，金茂服務(wù)也獲得了市場(chǎng)與客戶的充分認(rèn)可，各業(yè)態(tài)客戶滿意度水平穩(wěn)定在行業(yè)高位，整體盈利能力繼續(xù)提升。2024年金茂服務(wù)持續(xù)在綜合實(shí)力、服務(wù)力、服務(wù)滿意度等方面獲得諸項(xiàng)殊榮。

　　加強(qiáng)營(yíng)銷賦能，打造社增亮點(diǎn)

　　面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)行業(yè)的挑戰(zhàn)，金茂服務(wù)社區(qū)增值業(yè)務(wù)圍繞“挖存量、拓增量、聚焦產(chǎn)品營(yíng)銷”，經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)型并取得了一些亮點(diǎn)成績(jī)。

　　生活服務(wù)業(yè)務(wù)方面金茂服務(wù)逐步打造亮點(diǎn)品類，以“核心產(chǎn)品”+“專項(xiàng)營(yíng)銷”模式推進(jìn)業(yè)務(wù)，付費(fèi)用戶提升81%；扎根社區(qū)業(yè)主需求，打造“一刻鐘便民生活圈”，推出“悅鄰生活”系列線下活動(dòng)。 　　美居業(yè)務(wù)方面金茂服務(wù)持續(xù)關(guān)注標(biāo)桿項(xiàng)目、示范區(qū)打造及美居供應(yīng)鏈搭建工作并完成多個(gè)重點(diǎn)自營(yíng)C端業(yè)務(wù)落地。

　　空間資源業(yè)務(wù)方面金茂服務(wù)開展倉(cāng)儲(chǔ)、社區(qū)擺展、電瓶車充電樁等業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)品賦能、運(yùn)營(yíng)賦能將空間資源有效利用率提升至70%。

　　資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面金茂服務(wù)持續(xù)進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型租售業(yè)務(wù)完成了“中資產(chǎn)+傳統(tǒng)租售”的多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，南京堯化科技大廈、淮海數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、中昊家園中資產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)持續(xù)產(chǎn)出破千萬。

　　夯實(shí)數(shù)字建設(shè)，持續(xù)打造智慧物業(yè)

　　秉持長(zhǎng)期穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展理念，金茂服務(wù)還積極進(jìn)行智慧物業(yè)的持續(xù)打造，制定了三年數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)數(shù)據(jù)基石構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化。

　　作為長(zhǎng)期主義踐行者，金茂服務(wù)的長(zhǎng)期主義理念不僅體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的高質(zhì)量、智慧化發(fā)展，也體現(xiàn)在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)中。2024年金茂服務(wù)繼續(xù)圍繞“五微行動(dòng)”凝聚力量，從全周期服務(wù)出發(fā)，扎根基層治理、煥新服務(wù)主題，與客戶、合作方、城市、社會(huì)等多方共建綠色美好社區(qū)。

　　回顧2024年上半年，向新而行，以質(zhì)致遠(yuǎn)，金茂服務(wù)鞏固了高品質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展的護(hù)城河，在市場(chǎng)波動(dòng)環(huán)境中，依然實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升的差異化發(fā)展。

　　看向未來，行業(yè)增長(zhǎng)回歸理性，企業(yè)對(duì)提質(zhì)增效、精益管理、區(qū)域深耕、多元發(fā)展的訴求成為焦點(diǎn)。金茂服務(wù)積極適應(yīng)行業(yè)“新常態(tài)”，圍繞市場(chǎng)化、精益化主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，不斷夯實(shí)主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)探索多元業(yè)態(tài)服務(wù)、能源管理、智慧社區(qū)等領(lǐng)域。中長(zhǎng)期內(nèi)，金茂服務(wù)將堅(jiān)定其“1245”五年戰(zhàn)略，以“品質(zhì)卓越、有質(zhì)增長(zhǎng)、精益高效、市場(chǎng)認(rèn)可”的行業(yè)形象，為客戶、股東、社會(huì)、員工創(chuàng)造更多可持續(xù)的價(jià)值。