近年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸從關(guān)注規(guī)模增速回歸到錘煉內(nèi)功，越來越多的物企將高質(zhì)量發(fā)展作為戰(zhàn)略方向，在平衡管理規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量的同時，更加積極探索適合自身特點的發(fā)展路徑，聚焦優(yōu)勢領(lǐng)域。

　　金茂服務(wù)憑借其穩(wěn)健的經(jīng)營策略和高端的服務(wù)品質(zhì)，厚植于公司在高端住宅、寫字樓、商場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市運營等領(lǐng)域的長期耕耘，鍛造出獨具特色的高品質(zhì)服務(wù)和高效的運營管理能力，在波動的市場環(huán)境下依然保持業(yè)績穩(wěn)健增長，逐漸走出一條具有自身特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　3月26日，金茂服務(wù)(HK:00816)發(fā)布2023年年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，金茂服務(wù)實現(xiàn)收入27.04億元，總收入同比增長11.0%；合約面積10642萬方，較去年同期增長31.7%，在管面積8421萬方，同比增長48.1%。

　　尋求有質(zhì)量的增長，市場競爭力韌性提升

　　中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2023年物業(yè)行業(yè)上半年營收增速持續(xù)放緩。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)歷了前期粗放式增長后，伴隨著行業(yè)增速的放緩，物企逐步改變經(jīng)營策略，由“重規(guī)模增長”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;重持續(xù)經(jīng)營”，由“高速增長”轉(zhuǎn)為“高質(zhì)發(fā)展”，節(jié)奏更穩(wěn)健而可持續(xù)。

　　2023年，金茂服務(wù)韌性發(fā)力規(guī)模再上臺階，報告期內(nèi)第三方在管面積占比提升至46.6%。從2021年至2023年，在管面積的復(fù)合增速高達(dá)52.1%，充分展現(xiàn)了金茂服務(wù)在物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定水準(zhǔn)。

　　有質(zhì)增速是金茂服務(wù)的差異化之處，通過聚焦高能級城市，顯著提高了金茂服務(wù)業(yè)績增長的穩(wěn)定性。年報數(shù)據(jù)顯示，金茂服務(wù)在管面積高能級城市占比達(dá)到約90%。

　　在項目外拓方面，金茂服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)增效，市場競爭力顯著增強(qiáng)。2023年新簽約項目中簽約面積同比大幅增長74%，簽約項目一二線城市占比83%。通過堅持細(xì)化拓展標(biāo)尺，嚴(yán)把項目準(zhǔn)入的原則，金茂服務(wù)年內(nèi)招投標(biāo)市場競爭斬獲多個優(yōu)質(zhì)項目，并成功收購了優(yōu)質(zhì)標(biāo)的圣瑞物業(yè)，實現(xiàn)了有品質(zhì)的規(guī)模提升，進(jìn)一步鞏固了金茂服務(wù)在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。

　　金茂服務(wù)認(rèn)為正是堅持高質(zhì)量的發(fā)展和審慎的規(guī)模發(fā)展理念，加之自身獨特的差異化優(yōu)勢，讓金茂服務(wù)在行業(yè)整體增速放緩的情形下，依然保持穩(wěn)健增長。

　　營收結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，各業(yè)務(wù)板塊穩(wěn)步發(fā)展

　　隨著行業(yè)進(jìn)入新發(fā)展周期，物業(yè)行業(yè)由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)化，行業(yè)集中度持續(xù)增強(qiáng)，金茂服務(wù)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，基礎(chǔ)物管、社區(qū)增值、非業(yè)主增值三大業(yè)務(wù)持續(xù)精進(jìn)，彰顯韌性。同時，通過盤活存量、做優(yōu)增量，延長服務(wù)增值鏈，金茂服務(wù)以資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、空間資源、美居業(yè)務(wù)、社區(qū)生活等服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)造業(yè)績增長的“新曲線”。

　　2023年，金茂服務(wù)營收結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，非周期業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，收入同比增長18.8%。其中，報告期內(nèi)實現(xiàn)基礎(chǔ)物管收入15.7億元，同比增長30.5%，持續(xù)夯實了主營業(yè)務(wù)基本盤。盈利方面，金茂服務(wù)毛利率27.6%，凈利率12.7%，均保持了較高水平。

　　此外，2023年通過精益管理，全面提升管理效率，金茂服務(wù)年內(nèi)銷管費用率降至11.4%，有效降低了經(jīng)營成本。依托優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營底盤和精細(xì)化運營管理策略，金茂服務(wù)保持了穩(wěn)健的財務(wù)狀況，經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額達(dá)4.5億元，彰顯了金茂服務(wù)穩(wěn)定高潛特征，確保其在物業(yè)賽道的持續(xù)發(fā)展勢頭。

　　深入打造高品質(zhì)服務(wù)、城市運營服務(wù)，建立差異化護(hù)城河

　　高端服務(wù)的本質(zhì)是理念上的差異，包括對客戶需求的理解和對管理動作的出發(fā)點不同。高端服務(wù)需要扎扎實實在客戶看得到和看不到的地方堅持長期的高頻率服務(wù)。當(dāng)客戶“未說出的訴求”被悄無聲息地滿足和解決時，高品質(zhì)服務(wù)的重要性就體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　2023年金茂服務(wù)更加精準(zhǔn)聚焦高端物業(yè)服務(wù)市場、深挖高品質(zhì)服務(wù)護(hù)城河。將VOC+VOE體系全面鋪排應(yīng)用，通過客戶體驗官、員工體驗官、觸點場景和即評二維碼，更精細(xì)化還原客戶聲音；與400呼叫中心和工單系統(tǒng)聯(lián)合形成客戶體驗改善的前置閉環(huán)；進(jìn)一步縮短品控稽核周期，嚴(yán)抓投訴制度執(zhí)行落地，開展專項品質(zhì)提升行動，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

　　金茂服務(wù)憑借高品質(zhì)管理服務(wù)能力，獲得了市場與客戶的充分認(rèn)可，全業(yè)態(tài)客戶滿意度水平保持90分位，并榮獲2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP15、2023中國物業(yè)企業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP10、2023中國上市物企增長速度TOP1、2023中國上市物企投資潛力TOP3等殊榮。

　　物業(yè)服務(wù)從“千人千面”到“千城千面”，金茂服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢，根植于30年的厚積薄發(fā)。1993年成立伊始至今，金茂服務(wù)在形態(tài)多樣的多元服務(wù)中，逐步形成了全業(yè)態(tài)布局下多元化的物業(yè)管理組合以及同城協(xié)同、區(qū)域協(xié)同的綜合服務(wù)能力。

　　如果說，在城市住房剛需時代，物業(yè)服務(wù)普遍被認(rèn)為低門檻、易復(fù)制，因而容易被替代。而超高層寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)甚至更廣闊的城市空間中提供物業(yè)服務(wù)，則因為涉及更多的專業(yè)化難度和更復(fù)雜的作業(yè)環(huán)境，有著更高的門檻和壁壘。金茂服務(wù)認(rèn)為，城市的運營管理不僅要提供基礎(chǔ)服務(wù)，還要具備將多個專業(yè)的服務(wù)力量集成并協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。因此，2023年金茂服務(wù)在博物館、奧特萊斯等領(lǐng)域樹立了一批優(yōu)質(zhì)項目，在基礎(chǔ)服務(wù)之上，針對項目需求及特色打造出一系列專業(yè)化、定制化的服務(wù)方案。

　　在青州博物館，金茂服務(wù)秉承“人性化+精細(xì)化+無打擾”的服務(wù)理念，為客戶提供包括高效清潔、優(yōu)質(zhì)工程維修、高標(biāo)準(zhǔn)消控及安全管理在內(nèi)的五位一體的一站式服務(wù)。

　　在北京房山的首創(chuàng)奧特萊斯，面對相比普通的購物中心，體量大、店鋪多、業(yè)態(tài)全、車流客流集中、節(jié)慶活動多等特點，金茂服務(wù)因地制宜，并充分結(jié)合業(yè)主、商家以及顧客三方的需求，不斷摸索積累商街管理經(jīng)驗，接管一年多來整體出租率上升至99%。

　　在南京棲霞區(qū)堯化街道，金茂服務(wù)以盤活國有閑置資產(chǎn)為突破口，圍繞堯化科技大廈的裝修改造投入以及后期的樓宇招商運營，撬動轄區(qū)內(nèi)其他物業(yè)服務(wù)需求，持續(xù)探索城市長效治理模式，并打造出“運營+物業(yè)”的堯化模式。如今，該項目已涉足六大服務(wù)場景，包括資產(chǎn)運營、空間資源、社會治理、環(huán)衛(wèi)綠化、市政公園養(yǎng)護(hù)等，在“盤活運營”的同時也提升了當(dāng)?shù)鼐用?、企業(yè)的生活辦公體驗，堯化模式”在當(dāng)?shù)赜锌诮员?br />
　　IFM服務(wù)挖深掘?qū)?，發(fā)掘業(yè)績增長新動力

　　實際上，金茂服務(wù)的業(yè)務(wù)特點和差異化優(yōu)勢，讓其天然具備了深耕企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的IFM（綜合設(shè)施管理）賽道的能力。核心業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)類型豐富且橫跨多個行業(yè)，市場需求不斷釋放，使得秉持全業(yè)態(tài)、全周期、全場域優(yōu)勢的金茂服務(wù)已將IFM作為公司業(yè)務(wù)新的發(fā)掘點。

　　接管雄安城市服務(wù)項目后，金茂服務(wù)將業(yè)務(wù)聚焦在雄安城市環(huán)境改善、城市管理賦能、資產(chǎn)運營管理等城市綜合運營服務(wù)，陸續(xù)承接商寫、醫(yī)療、碼頭以及雄縣城市公共區(qū)域管理。

　　在大型集約化化工廠泉州石化，金茂服務(wù)接入了生產(chǎn)區(qū)和家屬區(qū)園區(qū)，在安全、保潔、中控等基礎(chǔ)服務(wù)之上，更提供食堂團(tuán)餐、餐車接送、會議服務(wù)等后勤服務(wù)，滿足了企業(yè)多樣化的需求。

　　在上海，金茂服務(wù)針對哪咤汽車全球總部的旗艦體驗中心、智能研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)中心四大戰(zhàn)略功能，提供秩序安保、會務(wù)接待、行政服務(wù)、工程支持等綜合服務(wù)。

　　與此同時，金茂服務(wù)積極培育工程增值服務(wù)新增長點，實現(xiàn)智慧工程業(yè)務(wù)對外輸出。其中，“雙碳”業(yè)務(wù)的占比持續(xù)提高，能源管理咨詢和降碳解決方案取得重要突破。

　　相對于傳統(tǒng)物業(yè)管理而言，IFM表達(dá)了一種新的發(fā)展理念，這需要從人與空間出發(fā)，通過IFM凸顯人的價值，提升人的生活體驗和工作中的創(chuàng)造力，并通過人與環(huán)境的相互協(xié)作最終實現(xiàn)企業(yè)績效。金茂服務(wù)始終認(rèn)為，全周期、全場域服務(wù)不是做無限的擴(kuò)張，而是聚焦于高品質(zhì)住宅、高品質(zhì)商寫、高品質(zhì)園區(qū)，協(xié)助業(yè)主解決問題。金茂服務(wù)正在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的廣闊市場中嶄露頭角。

　　縱觀2023年全年，在堅持“高全新快”的戰(zhàn)略定力下，金茂服務(wù)構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)和城市運營服務(wù)的護(hù)城河，在市場波動環(huán)境中，依然實現(xiàn)穩(wěn)中有升，走出差異化的高質(zhì)量發(fā)展之路。站在第四個十年發(fā)展的新起點的2024年，金茂服務(wù)將“高全新快”戰(zhàn)略升級為“1245”戰(zhàn)略，繼“遠(yuǎn)航計劃”之后，還將啟動“領(lǐng)航計劃”，全力打造高端物業(yè)管理和城市運營服務(wù)企業(yè)。同時，全面升級公司戰(zhàn)略，以產(chǎn)品、投資和運營“三創(chuàng)標(biāo)”行動，驅(qū)動公司治理能力和經(jīng)營水平再上新臺階。金茂服務(wù)將以“品質(zhì)卓越、有質(zhì)增長、精益高效、市場認(rèn)可”的行業(yè)形象，為客戶、股東、社會、員工創(chuàng)造更多可持續(xù)的價值。