大公房產(chǎn)訊 由于在消費(fèi)者不知情的情況下悄悄上漲包裝費(fèi)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，近日，沃爾瑪旗下山姆會(huì)員商店被上海市松江區(qū)消保委點(diǎn)名質(zhì)疑，引起輿論關(guān)注。對(duì)此，山姆方面回應(yīng)媒體稱(chēng)，事件仍在了解中。

 

　　據(jù)了解，上海市松江區(qū)消保委在通過(guò)山姆APP下單極速達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本1元的包裝袋費(fèi)用變成2元，但付款界面并未有任何關(guān)于包裝袋漲價(jià)的通知，僅顯示包裝費(fèi)為2元。令人不解的是，雖然包裝袋費(fèi)用有所上漲，但是山姆用于包裝的袋子并未進(jìn)行任何升級(jí)，且加裝冰袋的產(chǎn)品，也不是消費(fèi)者認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。而為了驗(yàn)證包裝配置是否弄錯(cuò)，上海市松江區(qū)消保委再次下單時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)別的商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂，有的商品收1元，有的商品收2元。

 

　　就此事，上海市松江消保委向山姆公司提出四點(diǎn)質(zhì)疑：其一，針對(duì)包裝費(fèi)中加收冰袋費(fèi)用的行為，為何未向消費(fèi)者主動(dòng)說(shuō)明；其二，山姆應(yīng)解釋說(shuō)明系統(tǒng)對(duì)加收包裝費(fèi)產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)；其三，商家應(yīng)保證網(wǎng)購(gòu)商品運(yùn)輸中的安全性，山姆將應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以收費(fèi)方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，是否合理；其四，山姆的包裝袋、冰袋浪費(fèi)現(xiàn)象一直普遍存在，是否可以避免。

 

　　上海市松江區(qū)消保委稱(chēng)，作為一家聲明始終秉承“會(huì)員第一”經(jīng)營(yíng)理念的會(huì)員商店，山姆還可以做得更好，為消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)商品的同時(shí)，也帶來(lái)更多的高品質(zhì)服務(wù)，給予消費(fèi)者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平權(quán)。

 

　　關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題，部分網(wǎng)友也發(fā)出了批評(píng)聲音，“再怎么樣也不能悄悄漲價(jià)，至少要說(shuō)明一下”“為了推銷(xiāo)會(huì)員制無(wú)所不用其極”。但也有網(wǎng)友稱(chēng)，“真實(shí)有效的信息是有成本的”“只要商品質(zhì)量好我無(wú)所謂”。

 

　　大公房產(chǎn)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，目前山姆會(huì)員APP的付款頁(yè)面已經(jīng)修改了相關(guān)說(shuō)明，聲明顯示：“商品若需要低溫保存，將使用冷鏈包裝，額外加收1元包裝費(fèi)用。”不過(guò)，這樣的改變?cè)谏虾Ｊ兴山瓍^(qū)消保委看來(lái)并不夠。該部門(mén)稱(chēng)，變更包裝費(fèi)等額外收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要提前做好明示告知消費(fèi)者，并在APP或小程序上設(shè)置選項(xiàng)。

 

圖源山姆會(huì)員小程序
 

　　此外，上海市松江區(qū)消保委稱(chēng)指出，雖然有部分商品的包裝費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，但仍有部分商品存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂的情況，特別是低溫保存的商品，有改變但又沒(méi)有徹底整改。對(duì)此，山姆方面沒(méi)有正面回應(yīng)，不過(guò)山姆客服表示，如果商品未使用保溫包裝材料，可以選擇退款。

 

　　大公房產(chǎn)再次就包裝費(fèi)事宜咨詢(xún)了山姆客服，但得到的只有類(lèi)似的自動(dòng)回復(fù)：“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進(jìn)行包裝。按照國(guó)家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/單。”

 

圖源山姆會(huì)員小程序
 

　　對(duì)此上海市松江區(qū)消保委稱(chēng)，商家應(yīng)保證商品安全，而不是以限塑令為名將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，將外賣(mài)做成了賣(mài)包裝的生意。

 

　　資料顯示，山姆會(huì)員商店為世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會(huì)員店，1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，僅對(duì)會(huì)員開(kāi)放。據(jù)悉，目前中國(guó)境內(nèi)的山姆會(huì)員店會(huì)費(fèi)為每年260元。

 

　　早在2021年，山姆會(huì)員店APP就曾因收取1元包裝費(fèi)引發(fā)輿論關(guān)注，此后山姆并未取消這一收費(fèi)，直至此次再度被質(zhì)疑。2022年1月，山姆會(huì)員商店App還因默認(rèn)五星好評(píng)，存在虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)欺騙消費(fèi)者的行為，使得沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司被罰30萬(wàn)元。

 

　　另外，該會(huì)員商店還多次因食品安全被罰，處罰事由包括銷(xiāo)售食品混有蟲(chóng)子、銷(xiāo)售食品超過(guò)保質(zhì)期等。如2022年10月，北京山姆會(huì)員商店因出售過(guò)期奶粉，被北京市順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款6.5萬(wàn)元。

 

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
 

　　值得注意的是，就在此次被質(zhì)疑亂收費(fèi)的同時(shí)，2023年2月8日，南京山姆會(huì)員店還出現(xiàn)了疑似侮辱備注一事。據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)稱(chēng)，一名顧客因使用卓越卡副卡被拒絕進(jìn)入山姆超市，于是就重新激活了以前的會(huì)員卡，但此時(shí)，顧客發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員名稱(chēng)竟變更為“朱退卡”。對(duì)此，山姆工作人員解釋為可能是從前退卡時(shí)操作失誤。