經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)概念叫“不可能三角”，是指一個(gè)國(guó)家不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)資本流動(dòng)自由、貨幣政策的獨(dú)立性和匯率的穩(wěn)定性。然而大道相通，這種“三者不可兼得”的現(xiàn)象，也普遍存在于各種不同的商業(yè)領(lǐng)域中。

 

　　具體到家裝行業(yè)，同樣有一組屬于自己的“不可能三角”，那就是產(chǎn)品、成本和供應(yīng)鏈。

 

　　回望過去，大多數(shù)搞家裝的企業(yè)最多都只能追求其中一兩項(xiàng)，從而舍棄第三項(xiàng)。也就是說，要想控制成本，產(chǎn)品質(zhì)量或者供應(yīng)鏈的可選擇性就必然會(huì)做出犧牲。目前在消費(fèi)者市場(chǎng)上，關(guān)于裝修方面的“避坑指南”已經(jīng)屢見不鮮。

 

　　作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，貝殼自2021年宣布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)，并在今年收購圣都家裝以來，不斷加碼家裝家居業(yè)務(wù)，試圖通過發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

 

　　如今貝殼的整裝大家居業(yè)務(wù)已深入產(chǎn)業(yè)腹地，圣都家裝也迎來成立二十周年，針對(duì)行業(yè)目前面臨的現(xiàn)實(shí)問題，貝殼與圣都于8月19日召開“一心一億”整裝聯(lián)盟發(fā)布會(huì)，計(jì)劃從供應(yīng)鏈和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面切入，破解家裝行業(yè)的“不可能三角”。

 

 

　　過去二十余年，房地產(chǎn)業(yè)的粗放式增長(zhǎng)催生出萬億家裝市場(chǎng)。但由于行業(yè)集中度低，供需兩端極度分散，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境魚龍混雜，大行業(yè)小品牌的格局維持了將近十年。而當(dāng)下，隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)居住需求的不斷提升，行業(yè)革新的呼聲越來越高，市場(chǎng)也正倒逼服務(wù)端和供給端走向品質(zhì)道路。

 

　　貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽指出，家裝是一個(gè)涉及設(shè)計(jì)、施工、交付等復(fù)雜瑣碎的系統(tǒng)，裝修的質(zhì)量直接影響住宅的美觀效果、舒適及使用壽命，只有在整裝模式下通過精細(xì)的施工、安裝，將繁瑣的流程標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，才能真正幫助消費(fèi)者打造一個(gè)夢(mèng)想的家。

 

　　根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》，目前家裝行業(yè)存在五大痛點(diǎn)：一是計(jì)劃外增項(xiàng)；二是延期竣工；三是材料存在問題；四是工藝水平不定；五是售后困難。對(duì)于許多消費(fèi)者來說，一次裝修經(jīng)歷幾乎就可以書寫一本“踩坑”血淚史。

 

　　于是面對(duì)行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展困境，從一站式整裝服務(wù)開始出發(fā)，重構(gòu)市場(chǎng)商業(yè)邏輯，逐漸成為了貝殼和其他行業(yè)玩家的共同選擇。

 

　　艾瑞咨詢發(fā)布的《2021中國(guó)家裝行業(yè)研究報(bào)告》顯示，集設(shè)計(jì)、主輔材甄選、施工、交付于一體的一站式“家的解決方案”正成為大多數(shù)消費(fèi)者的首選。而其中，來自高線級(jí)城市的用戶更是為這一商業(yè)模式的主要客群。顏偉陽道：“整裝是滿足客戶對(duì)整個(gè)家的需求，整裝的發(fā)展就是整個(gè)家裝行業(yè)的大勢(shì)所趨。”

 

　　今年4月份，貝殼正式完成了對(duì)圣都家裝的收購。此前，通過自營(yíng)的家裝品牌被窩家裝，貝殼在家裝家居領(lǐng)域已完成了標(biāo)準(zhǔn)化的底層能力搭建，實(shí)現(xiàn)了從0到1的過程，而圣都家裝的加入，更是讓貝殼更快速實(shí)現(xiàn)從1到100的規(guī)?；瘡?fù)制。

 

企業(yè)供圖

 

　　貝殼整裝大家居戰(zhàn)略投資與供應(yīng)鏈線總經(jīng)理鄭深圳表示：“從前做被窩家裝時(shí)，我們就發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者非常愿意為有品質(zhì)的服務(wù)買單。2019年被窩家裝開始重視交付服務(wù)及施工，后兩年便逐漸在北京市場(chǎng)打出口碑。過程中，消費(fèi)者給出的激勵(lì)并自發(fā)做出的口碑宣傳和推廣，讓我們備受鼓舞。”

 

　　在鄭深圳看來，消費(fèi)者愿意為品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)產(chǎn)品買單的時(shí)代已經(jīng)到來。“口碑服務(wù)是門長(zhǎng)期生意，衣食住行中核心的‘住’，不僅包括房屋買賣，更重要的還有房屋整裝。目前家裝企業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)，就是能否創(chuàng)造出有品質(zhì)的服務(wù)和有品質(zhì)的供應(yīng)鏈，這其中考驗(yàn)巨大，但機(jī)會(huì)也很多。”鄭深圳稱。

 

　　值得注意的是，機(jī)遇除了來自龐大的市場(chǎng)，也來自決策層。8月8日，工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局曾聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，其中明確目標(biāo)，到2025年，反向定制、全屋定制、場(chǎng)景化集成定制等個(gè)性化定制比例穩(wěn)步提高，綠色、智能、健康產(chǎn)品供給明顯增加，智能家居等新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。

 

　　工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這有助于引導(dǎo)資源要素向推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展集聚，促進(jìn)供需兩側(cè)有機(jī)結(jié)合、協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展瓶頸。顏偉陽也稱：“家裝行業(yè)在過去二、三十年里一直都處于低效發(fā)展的過程，擁有大規(guī)模數(shù)量的企業(yè)但一直缺少優(yōu)質(zhì)頭部企業(yè)，這對(duì)于貝殼和圣都來說都是一個(gè)機(jī)會(huì)。”

 

 

　　事實(shí)上，整裝最大的特點(diǎn)就是將設(shè)計(jì)、材料、施工等家裝流程整個(gè)產(chǎn)品化、套餐化。在這一模式下，其銷售的產(chǎn)品就相當(dāng)于一個(gè)“完整的家”，消費(fèi)者以“戶”報(bào)價(jià)，并享受來自一站式責(zé)任主體在售前、售中、售后的服務(wù)。

 

　　而這也意味著，整裝企業(yè)需要打通包括前端的設(shè)計(jì)人員、裝修工人，后端的供應(yīng)商、配送及安裝人員、售后客服，還有平臺(tái)之間的壁壘。

 

　　貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽表示，家裝行業(yè)最大的問題就是不確定性。“由于裝修鏈條和商業(yè)模式過于冗長(zhǎng)，家裝行業(yè)一直存在客戶方面的極大不確定性。此外，工期、價(jià)格、品質(zhì)的不確定，也導(dǎo)致了客戶與裝修公司之間容易產(chǎn)生博弈。”因此，只有切實(shí)打通各個(gè)環(huán)節(jié)，把“不確定”變?yōu)?ldquo;確定性”，才能在品質(zhì)裝修的道路上更上一層。

 

　　“很多生意表面看是需求的問題，本質(zhì)其實(shí)是供給的問題。”貝殼整裝大家居戰(zhàn)略投資與供應(yīng)鏈線總經(jīng)理鄭深圳指出。過去的家裝企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)上關(guān)心的始終是如何獲客，但當(dāng)以人口和流量紅利為支撐的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去，供給對(duì)企業(yè)的重要性就顯露出來。

 

　　據(jù)鄭深圳介紹，目前貝殼已經(jīng)上線了一套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其中包括倉儲(chǔ)管理、物流管理、供應(yīng)商管理三大模塊。這套系統(tǒng)建立有流程標(biāo)準(zhǔn)，能夠評(píng)估所有的合作伙伴(包括品牌商、品牌商的經(jīng)銷商、服務(wù)商、物流商)，并將數(shù)據(jù)傳至線上，形成一張供應(yīng)鏈信息網(wǎng)。鄭深圳稱：“只有將所有信息都線上化，才能不斷競(jìng)優(yōu)，最終為客戶滿意度服務(wù)。”

 

　　此外，除了對(duì)供應(yīng)商的管理，顏偉陽還指出，裝修過程中有兩個(gè)地方非常重要：一個(gè)是設(shè)計(jì)，一個(gè)是材料。目前圣都已經(jīng)搭建好了一個(gè)設(shè)計(jì)中臺(tái)，所有裝修中需要的材料都被上傳至了數(shù)據(jù)庫，做設(shè)計(jì)時(shí)就能對(duì)材料信息一清二楚，也便于設(shè)計(jì)研發(fā)各種風(fēng)格和功能的裝修方案，最后通過施工來完成交付。

 

　　對(duì)于其中的施工工人，顏偉陽透露：“我們大概有兩萬多注冊(cè)工人，從培訓(xùn)、認(rèn)證到考核，都有十分成熟的管理體系。”他表示，無論是在設(shè)計(jì)、商品供應(yīng)還是工人交付上，總的發(fā)展方向就是類似于平臺(tái)“競(jìng)優(yōu)”，通過市場(chǎng)化的方式來推動(dòng)供應(yīng)鏈發(fā)展。

 

企業(yè)供圖

 

　　值得注意的是，這套在裝修流程中“競(jìng)優(yōu)”的運(yùn)營(yíng)邏輯，也被顏偉陽稱為供應(yīng)鏈“內(nèi)卷邏輯”。

 

　　他以瓷磚舉例：“目前圣都對(duì)所有品牌的瓷磚款式都有統(tǒng)一的采購價(jià)格，我們不去定義一定要哪款磚，但是會(huì)對(duì)供應(yīng)商提需求，讓客戶到圣都的展廳去選材，然后和設(shè)計(jì)師一起決定用哪款磚。我們會(huì)通過每一款轉(zhuǎn)的銷售數(shù)據(jù)來告訴這些品牌供應(yīng)商，你們的磚賣不賣得掉。別光說你東西有多好，要看有沒有客戶會(huì)選擇，反向督促他們提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品來服務(wù)客戶，這就是我們的供應(yīng)鏈核心優(yōu)勢(shì)。好的產(chǎn)品多了，客戶也自然多了，這是一個(gè)正循環(huán)。”

 

　　顏偉陽提到，家裝行業(yè)的底層邏輯，實(shí)際就是如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，如何推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。“這么多年來，家裝行業(yè)一直處于負(fù)循環(huán)的狀態(tài)，比如通過各種手段賺取差價(jià)，或者編造虛假房源等，有時(shí)候許多從業(yè)者都很無奈，因?yàn)闀?huì)被迫卷入這些負(fù)循環(huán)中，沒有一個(gè)良好的家裝生態(tài)。”

 

　　而對(duì)于這種現(xiàn)象，圣都也曾憑一己之力想要改善行業(yè)風(fēng)氣。據(jù)悉，在服務(wù)方面，圣都創(chuàng)立了“十怕十諾”服務(wù)體系，包含“承諾20項(xiàng)工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦”、“2小時(shí)快速響應(yīng)，48小時(shí)達(dá)成方案”、“客戶的評(píng)價(jià)決定員工的收入”、“材料假冒偽劣，假一罰十”等十大服務(wù)承諾，用真正的品質(zhì)服務(wù)來“良幣驅(qū)逐劣幣”，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

 

　　對(duì)此鄭深圳表示：“這也是我們做整裝的底氣?？蛻粼谘b修過程中出了任何問題，整個(gè)貝殼和圣都都會(huì)給你兜底。”

 

 

　　要想加大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，必不可少的話題便是“大魚吃小魚”。在談及未來會(huì)否收購業(yè)內(nèi)其他裝修公司時(shí)，貝殼整裝大家居戰(zhàn)略投資與供應(yīng)鏈線總經(jīng)理鄭深圳表示：“現(xiàn)在不考慮收并購，更重要的是把圣都這個(gè)直營(yíng)品牌做好。”

 

　　對(duì)于與圣都的攜手，鄭深圳感慨道：“不是一家人不進(jìn)一家門。貝殼和圣都的底層價(jià)值觀趨同都是實(shí)干風(fēng)格，都想為行業(yè)做出貢獻(xiàn)。（合作后）我們自己評(píng)估也發(fā)現(xiàn)效果超出預(yù)期，目前兩個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)融合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。”在此基礎(chǔ)上，貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽也表示，和貝殼的結(jié)合可以最大限度發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)。

 

　　據(jù)顏偉陽透露，在2021年四季度的城市試點(diǎn)中，貝殼二手和新房交易服務(wù)賽道已經(jīng)可以為當(dāng)?shù)丶已b業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)約30%的客源。而在今年一季度，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介客戶再次貢獻(xiàn)約23%的合同額，貝殼一賽道對(duì)家裝的導(dǎo)流幾乎全部為增量收入。

 

　　目前來看，不管是在供應(yīng)鏈能力、交付能力、服務(wù)能力的提升上，還是在業(yè)務(wù)的導(dǎo)流上，貝殼與圣都的融合都可謂是強(qiáng)強(qiáng)合作。數(shù)據(jù)顯示，在圣都的助力下，今年一季度貝殼整裝大家居業(yè)務(wù)重點(diǎn)城市拓城順利，其中上海、武漢、成都、北京四城合同額分別實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)約550%、290%、100%、130%。

 

　　中金公司研報(bào)顯示，家裝業(yè)務(wù)有望成為貝殼的新增長(zhǎng)極，同時(shí)貝殼在銷售線索、ACN經(jīng)驗(yàn)移植和數(shù)據(jù)復(fù)用方面均具備優(yōu)勢(shì)。貝殼通過整裝大家居戰(zhàn)略一站式串聯(lián)家裝與家居，家裝家居有望成為未來撬動(dòng)非交易居住服務(wù)的杠桿。

 

　　截至目前，圣都“一心一億”品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟成員已正式擴(kuò)大至18家，其中就包括方太、國(guó)美、新中源、奧普、TATA、順輝、歐派等知名品牌，除了原有家用電器、家居主材、櫥柜定制領(lǐng)域的供應(yīng)商外，今年還新增了家居、輔材等全新品類，聯(lián)盟規(guī)模在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

 

　　對(duì)于該聯(lián)盟選擇盟友的標(biāo)準(zhǔn)，顏偉陽指出：“一是頭部，我們希望能夠推動(dòng)更多高效渠道的建立；二是價(jià)值觀相同，因?yàn)槲覀兪呛献麝P(guān)系，底層邏輯一定要認(rèn)同，并且互相支持。”鄭深圳也補(bǔ)充稱：“具體也要看這個(gè)品牌將來的銷售情況，以及他們的服務(wù)品質(zhì)。”

 

　　正如顏偉陽從前在工地上經(jīng)常寫的一句話：“哪有裝修，只有做人。”對(duì)于整裝業(yè)務(wù)未來的合作發(fā)展，顏偉陽和鄭深圳均表示，更多的還是希望志同道合的人加入進(jìn)來。“我們希望能和頭部一起，把劣質(zhì)的供給擠出去，為行業(yè)創(chuàng)造出更大的增量。”

 

　　“中國(guó)缺乏好的服務(wù)供給，我們?cè)敢庾鰺熁ū澈竽暙I(xiàn)的那些人。”鄭深圳表示。“做好家裝服務(wù)其實(shí)也是老左從前一直想做的事。房屋交易只是美好居住的開始，讓人住得更好也是美好的目標(biāo)，這是我們用使命驅(qū)動(dòng)的一件事，也即‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住’。”