隨著數(shù)碼化浪潮的推進(jìn)，全球各國(guó)政府紛紛邁向智慧化管理，致力提升公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。香港作為國(guó)際化大都會(huì)及全球領(lǐng)先的智慧城市，一直積極推動(dòng)智慧政府與智慧民政的建設(shè)。其中，“智方便”（iAM Smart）平臺(tái)的推出，標(biāo)志著香港在智慧城市建設(shè)道路上的重要一步。

　　智慧政府指的是，政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高行政效率，提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。例如，電子政務(wù)、自動(dòng)化行政流程、數(shù)字化決策支持系統(tǒng)等，都屬于智慧政府的范疇。而智慧民政則側(cè)重于市民與政府之間的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)以市民為中心，通過(guò)科技手段改善公共服務(wù)的體驗(yàn)，其中包括提升市民在交通、醫(yī)療、教育、社會(huì)福利等領(lǐng)域辦理手續(xù)的便利性。

　　在數(shù)碼時(shí)代，市民對(duì)智慧民政的期望愈來(lái)愈高。大家都希望能夠隨時(shí)隨地辦理各種民生服務(wù)，而無(wú)需在不同政府部門(mén)之間來(lái)回切換應(yīng)用程式。目前的情況是，不同的政府部門(mén)都有自家的應(yīng)用程式，市民需要熟悉多個(gè)系統(tǒng)，增加了操作負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)成本。未來(lái)的智慧民政應(yīng)該整合所有部門(mén)的服務(wù)，統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上操作，減少重復(fù)登錄和資料填寫(xiě)的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)一站式的公共服務(wù)體驗(yàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，全球不少國(guó)家地區(qū)都有成功經(jīng)驗(yàn)。例如，愛(ài)沙尼亞推行了電子身份系統(tǒng)（e-ID），市民使用一個(gè)身份便可訪問(wèn)所有政府服務(wù)，包括投票、繳稅、查詢醫(yī)療紀(jì)錄等，大幅提升了政府運(yùn)作效率。新加坡的“智慧國(guó)家2030”計(jì)劃，利用數(shù)據(jù)和科技提升市民生活品質(zhì)，推出了“SingPass”系統(tǒng)，提供一站式的數(shù)碼身份驗(yàn)證和公共服務(wù)接入。內(nèi)地也積極推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，許多城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，市民可以在一個(gè)平臺(tái)上辦理各類政府服務(wù)，提高了行政效率。

　　香港的“智方便”平臺(tái)正是朝著這個(gè)方向發(fā)展的。自2020年推出以來(lái)，“智方便”已經(jīng)整合了超過(guò)420項(xiàng)政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。市民可以透過(guò)該平臺(tái)，申請(qǐng)和續(xù)期護(hù)照，無(wú)需親自前往辦事處；線上申報(bào)稅務(wù)，節(jié)省了時(shí)間和精力；查詢醫(yī)療紀(jì)錄、預(yù)約公共醫(yī)療服務(wù)；續(xù)期車輛牌照等，所有這些都可以透過(guò)“智方便”在網(wǎng)上完成，大大提升了使用便利性。

　　然而，目前各政府部門(mén)應(yīng)用程式分散的問(wèn)題仍然存在。要全面使用政府提供的數(shù)碼服務(wù)，市民可能需要安裝多個(gè)不同的應(yīng)用程式，這不僅增加了手機(jī)的存儲(chǔ)負(fù)擔(dān)，還造成了學(xué)習(xí)和操作上的困難。因此，整合跨部門(mén)的應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)展“智方便”的功能，將是未來(lái)的重要發(fā)展方向。

　　在此背景下，可考慮借鑒微信小程序的模式，為“智方便”的發(fā)展提供新的思路。小程序的開(kāi)發(fā)成本相對(duì)較低，開(kāi)發(fā)周期短，無(wú)需用戶下載安裝，使用方便。透過(guò)采用小程序的技術(shù)架構(gòu)，“智方便”能夠讓各政府部門(mén)和商業(yè)機(jī)構(gòu)以較低的成本，快速開(kāi)發(fā)并上線應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無(wú)縫整合。同時(shí)，市民在使用時(shí)也能獲得一致的用戶界面和體驗(yàn)，降低了學(xué)習(xí)門(mén)檻。

　　嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私

　　未來(lái)，“智方便”有望在多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)拓展和升級(jí)。首先，筆者期望平臺(tái)將會(huì)接入更多的政府和商業(yè)服務(wù)，涵蓋教育、社會(huì)福利、文化娛樂(lè)等領(lǐng)域，滿足市民多樣化的需求。其次，預(yù)期跨境服務(wù)的連接將成為重點(diǎn)發(fā)展方向。透過(guò)與內(nèi)地政府服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，市民在大灣區(qū)乃至全國(guó)范圍內(nèi)，能夠享受到便捷的政府服務(wù)，為跨境出行和商業(yè)活動(dòng)提供方便。再次，平臺(tái)有望向更多私營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)放，促進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，豐富平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)。

　　當(dāng)然，在數(shù)碼化的同時(shí)，安全與隱私保護(hù)仍是市民關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)筆者了解，“智方便”采用了多層次的安全技術(shù)，包括生物識(shí)別驗(yàn)證（如面容識(shí)別、指紋）、NFC（近場(chǎng)通訊）技術(shù)，以及具法律效力的數(shù)碼簽署等，確保用戶的個(gè)人資料得到嚴(yán)格保護(hù)。未來(lái)平臺(tái)將繼續(xù)與網(wǎng)絡(luò)安全專家合作，引入更先進(jìn)的安全技術(shù)，如區(qū)塊鏈和零知識(shí)證明，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)保護(hù)水平。

　　“智方便”在香港智慧城市的建設(shè)中扮演著重要角色，也應(yīng)該與更多其他智慧應(yīng)用協(xié)同合作，打造全方位的智慧生活。例如，與公共交通系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一站式的交通支付和出行規(guī)劃；連接社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)市民的社區(qū)參與感；提供環(huán)境資訊，幫助市民更好地規(guī)劃生活和出行；為旅客提供便利的城市指南和電子支付服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)。

　　展望未來(lái)，隨著“智方便”功能的不斷擴(kuò)展，香港將朝著更智慧、更高效、更宜居的城市邁進(jìn)，為市民帶來(lái)全新的智慧生活體驗(yàn)。透過(guò)這些舉措，香港不僅能夠提升政府服務(wù)的效率和透明度，增強(qiáng)市民對(duì)政府的信任和參與感，還能推動(dòng)城市的可持續(xù)發(fā)展，成為全球智慧城市的典范。