圖：香港尖沙咀星光大道一景。\中新社

　　過去一年本港旅游業(yè)?復(fù)蘇步伐較慢，全年三千四百萬旅客，當(dāng)中內(nèi)地游客占二千七百萬人次，而高峰期二○一八年的數(shù)字分別為六千五百一十五萬人次和五千一百零三萬人次。吸引更多內(nèi)地游客，是本港旅游業(yè)?復(fù)蘇的當(dāng)務(wù)之急，有政黨獻(xiàn)策，建議特區(qū)政府爭(zhēng)取內(nèi)地開放更多城市可來港自由行，以及恢復(fù)一簽多行措施，特首欣然接納，表示正與內(nèi)地商討中。不過，旅游業(yè)界有人卻指未見有“日日來港的需求”。日前筆者與多位朋友就此事有一番熱烈討論，頗有意思，不妨抄錄部分如下。

　　筆者：一簽多行最得益是水客，到時(shí)上水一帶可能再成為水客勝地。

　　傳媒人H：感覺不會(huì)，現(xiàn)在似乎兩地貨物品種和價(jià)格差異沒有那么大。

　　筆者：內(nèi)地游客比以前少，主要原因不是來港簽證不方便，而是香港的吸引力不如以前。

　　傳媒人LW：拿內(nèi)地游客當(dāng)股票，總想低買高賣。

　　筆者：香港購物優(yōu)勢(shì)減弱，服務(wù)又差，酒店和飲食太貴。

　　傳媒人Z引述網(wǎng)上一篇“彭博記者留港四個(gè)月真心話，愛吃沾仔記游坪洲”（這名記者已經(jīng)回到紐約，特別撰文大贊中環(huán)美食、離島美景，點(diǎn)名推介多間食肆、裁縫店、珠寶店，以及商場(chǎng)甚至行山路線）?！皝谧钔平橹协h(huán)沾仔記，形容餐廳成日要排隊(duì)、侍應(yīng)態(tài)度粗魯、可能要搭枱。但一碗雙拼云吞鯪魚球麵，就俘虜咗佢嘅胃，狂熱到每個(gè)禮拜至少幫襯一次，大贊一碗不到五美元，天堂！”

　　傳媒人Z繼續(xù)說：服務(wù)差確實(shí)是個(gè)問題。就說那個(gè)蓮×居，我某次去，非要拼枱也就算了，一坐下，阿伯侍應(yīng)生把碗甩到你的桌面，我站起來就走，從那以后不再進(jìn)這家店。

　　筆者：香港服務(wù)業(yè)整體水準(zhǔn)下降，我經(jīng)常接觸的士、飲食行業(yè)最明顯。

　　海歸A：為什么呢？

　　筆者回應(yīng)：我以為最主要原因是不喜歡這份工作，但又不得不打這份工。

　　海歸A跟進(jìn)：其他行業(yè)這樣的也不少吧？

　　教授GB回應(yīng)筆者：以前的人也打這份工，昨天也打這份工。與整體環(huán)境變化有關(guān)吧。

　　傳媒人C回應(yīng)筆者：其實(shí)不是下降，二十多年前劉德華就做過公益廣告，說香港服務(wù)水平有待提高。我的感受，香港的服務(wù)業(yè)水平還是不錯(cuò)，反正我沒有覺得那么差，歷來就如此。接受服務(wù)多了，就會(huì)遇上不好的，這叫常在河邊走哪有不濕鞋。

　　教授GB：比較而言，我覺得專業(yè)性、服務(wù)意識(shí)的確差了點(diǎn)。

　　議員D回應(yīng)筆者：某商會(huì)的包間一樣如此，飲食業(yè)的服務(wù)態(tài)度，全面崩潰。

　　筆者：以前做餐廳侍應(yīng)開的士，是可以養(yǎng)活家人。現(xiàn)在物價(jià)貴租金貴，服務(wù)行業(yè)的人工追不上，加上社會(huì)氣氛影響，感覺不開心，態(tài)度自然變差。

　　傳媒人C回應(yīng)：你們使用服務(wù)多，會(huì)有這感覺。我使用服務(wù)少，沒覺得很糟。

　　傳媒人C發(fā)布一個(gè)真實(shí)故事：搭的士丟錢包，司機(jī)在錢包里的洗衣單據(jù)發(fā)現(xiàn)事主的手機(jī)號(hào)碼，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)事主并把錢包送到事主工作所在地。

　　教授GB回應(yīng)傳媒人C：我丟過iPad，先透過商業(yè)的士臺(tái)發(fā)布消息（交一千元費(fèi)用），找到司機(jī)，司機(jī)再收我二百元。有點(diǎn)貴，但還是合適的。

　　來自臺(tái)灣的港漂3C：我上次在港taxi丟了個(gè)員工證，司機(jī)載到下一個(gè)客人才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果司機(jī)大叔比我還著急，一直說他放下客人就兜過來找我。我要付他專程開過來的車資，他也堅(jiān)決不收。

　　以上討論和分享，純粹基于個(gè)人體驗(yàn)和觀察，但卻是鮮活的第一手資料。還有海歸在香港講英文和講普通話的不同體驗(yàn)，因篇幅關(guān)系就此打住。

　　特區(qū)政府想吸引更多內(nèi)地游客，爭(zhēng)取內(nèi)地開放更多自由行城市、恢復(fù)一簽多行措施，無疑是一條捷徑。但推動(dòng)旅游業(yè)全面?復(fù)蘇，是一個(gè)綜合工程，需要做好配套措施，否則人來了卻失望，甚至感到不滿，就像除夕維港煙花匯演吸引數(shù)以萬計(jì)內(nèi)地游客來港觀賞，但倒數(shù)迎新年之后，才發(fā)現(xiàn)這些游客當(dāng)中不少人并沒有打算留港過夜，要趕在凌晨北返，唯一的二十四小時(shí)通關(guān)口岸塞爆，跨境長(zhǎng)途巴士癱瘓，數(shù)以千計(jì)游客在寒風(fēng)中流落街頭，剛剛觀賞維港煙花、數(shù)十萬人一同倒數(shù)迎新的狂喜，早已變成一肚子怨氣。

　　在本周二記者會(huì)上，記者問到二十四小時(shí)開放口岸等進(jìn)展如何，李家超回應(yīng)指正積極與內(nèi)地討論，相信在吸引旅客往返的日子，可以考慮如何開通二十四小時(shí)通關(guān)口岸或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，他形容相關(guān)討論進(jìn)展順利。特首又指無論任何本港舉辦大型活動(dòng)的日子或經(jīng)政府評(píng)估后認(rèn)為有需要的日子，將由政務(wù)司司長(zhǎng)統(tǒng)籌通關(guān)細(xì)節(jié)，并盡快公布。

　　至于改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)素的問題，屬于振興旅游業(yè)應(yīng)有之義，就要倚靠各行各業(yè)共同努力了?；蛘撸梢钥紤]請(qǐng)劉德華為“今時(shí)今日咁嘅服務(wù)態(tài)度”拍一個(gè)廣告續(xù)集？