助聽器屬于精密的醫(yī)療器械，行業(yè)中普遍存在以次充好、高價(jià)銷售的現(xiàn)象，一些劣質(zhì)的助聽器產(chǎn)品功能有限、存在嘯叫等問題，讓老人體驗(yàn)不佳。國務(wù)院辦公廳1月印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》中明確提出，要聚焦多樣化需求推動(dòng)助聽器等康復(fù)輔助器具升級(jí)。

　　5月25日，作為“線上健康消費(fèi)第一入口”的京東健康特別支持了2024第八屆北京國際聽力學(xué)大會(huì)。憑借自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和完善的醫(yī)療服務(wù)體系，為聽損用戶提供全場景、多元化的消費(fèi)需求解決方案及探索實(shí)踐，并與索諾瓦、科大訊飛等國內(nèi)外知名品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓更多用戶實(shí)現(xiàn)“買得到”“買得好”的助聽器消費(fèi)體驗(yàn)。

　　滿足聽損用戶全場景多元化消費(fèi)需求  打造“線上助聽器消費(fèi)第一入口”

　　伴隨著線上消費(fèi)專業(yè)服務(wù)能力的提升，越來越多的用戶選擇在線購買助聽器，京東健康作為主要渠道，已經(jīng)覆蓋市面上超過95%的助聽器品牌，2023年線上銷售規(guī)模占比約為60%。

　　京東健康醫(yī)療器械事業(yè)部負(fù)責(zé)人在本次會(huì)議上受邀發(fā)言，他介紹，近年來京東健康不斷優(yōu)化聽力領(lǐng)域品牌、商品、服務(wù)供應(yīng)鏈，構(gòu)建覆蓋售前、售中、售后的“購、買、驗(yàn)、配”全流程服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)聽力商品及服務(wù)的可及性，以專業(yè)化、適老化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化服務(wù)，全面滿足聽損用戶的消費(fèi)需求。 　　用戶購買前，可通過京東APP搜索了解更多助聽器的型號(hào)、性能，還可以通過京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線咨詢醫(yī)生，由醫(yī)生在線輔助進(jìn)行聽力測試、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；在售中，京東健康還上線了產(chǎn)品介紹視頻、更大字體展示等適老化改造服務(wù)，并依托高效的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的配送；在售后，京東健康聽力師可提供專業(yè)人工答疑，并進(jìn)行定期隨訪等服務(wù)。

　　為了滿足聽損用戶線上線下全場景的服務(wù)需求，京東健康通過到店服務(wù)、到家服務(wù)、在線診斷、遠(yuǎn)程驗(yàn)配等方式，為用戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)。早在2022年10月，京東健康便在北京市朝陽區(qū)開設(shè)了首家京東健康聽力中心，為聽力受損人群提供助聽器的預(yù)選、適配、保養(yǎng)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。門店附近范圍的用戶還可以通過在線預(yù)約，體驗(yàn)上門檢配、調(diào)試、隨訪等貼心服務(wù)。

　　與索諾瓦、科大訊飛達(dá)成戰(zhàn)略合作  持續(xù)提升長輩助聽體驗(yàn)

　　聽力健康是老人幸福生活的重要組成部分。在本次大會(huì)上，京東健康與索諾瓦、科大訊飛簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同助力提升老年人助聽體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，索諾瓦是全球市場占有率第一的聽力保健公司，業(yè)務(wù)覆蓋全球100多個(gè)國家。此次與京東健康簽署戰(zhàn)略合作，未來，其AB人工耳蝸將授權(quán)京東健康線上首發(fā)銷售，以及森海塞爾助聽器也將在京東健康全網(wǎng)首發(fā)，雙方將共同探索O2O模式，實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年成交額翻倍的目標(biāo)。 　　科大訊飛是亞太地區(qū)知名智能語音和人工智能上市企業(yè)。作為科大訊飛助聽器最大的銷售渠道，京東健康的銷售額占比其全渠道銷售額約60%。此次雙方將持續(xù)探索新品共建，京東健康將獨(dú)家首發(fā)科大訊飛星河版助聽器等產(chǎn)品，共同實(shí)現(xiàn)2024年銷售額破億，2025年銷售額同比增長超過100%的目標(biāo)。 　　助聽僅是養(yǎng)老、適老其中的一環(huán)，今年，京東健康全新上線了養(yǎng)老頻道，涵蓋助聽器、助行、助浴等上千個(gè)細(xì)分類目和3萬多個(gè)品牌，并且不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)升級(jí)，通過醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師、康復(fù)師、家庭醫(yī)生等多種角色，為老年群體帶來更多元化、個(gè)性化、專業(yè)化的適老健康服務(wù)。同時(shí)，也號(hào)召更多品牌加入，共同推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、集群化，推動(dòng)“老有所養(yǎng)”邁向“老有善養(yǎng)”。