外企與中國結(jié)緣自上世紀初，但自改革開放始，外資企業(yè)在中國才得以長足發(fā)展。成立于1890年的荷蘭皇家殼牌集團是目前世界第一大石油公司，在一個世紀以前，殼牌便已經(jīng)來到中國，從一盞盞煤油燈開始，這個國際能源企業(yè)逐漸扎根中國120年。

殼牌(中國)大中華區(qū)人力資源副總裁王晶/王萍攝

殼牌(中國)大中華區(qū)人力資源副總裁王晶在接受大公網(wǎng)采訪時談到：“除了中間10多年有一個短暫的告別，殼牌對中國的市場和客戶始終不離不棄。”在改革開放初期，應(yīng)中國政府邀請，殼牌回到中國參與南海石化煉化一體項目，而后于2000年成立國內(nèi)投資額最大的中外合資石化企業(yè)之一——中海殼牌石油化工有限公司。同時，90年代中期，殼牌在中國大規(guī)模投資石油產(chǎn)品開發(fā)與銷售，并大量招募本土員工，就是在這一時期，王晶加入了殼牌。

對話實錄

PART 1

殼牌扎根中國120年 力求企業(yè)本土化 員工國際化

大公網(wǎng)：請您介紹一下殼牌在中國經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展階段。

殼牌王晶：我想跟大家先介紹一下整個殼牌的發(fā)展在中國實際上已經(jīng)超過120年的歷史，除了文革10年有一個短暫的告別，殼牌一直伴隨著中國市場和客戶，始終不離不棄。在80年代初我們被政府邀請回來一起做南海石化煉化的一體項目，就是今天中海殼牌合資公司，它在相當長的時間內(nèi)都是改革開放后外資在中國最大的一項單筆投資。今天南海二期項目包括第二套乙烯裂解裝置及其衍生品裝置已于今年5月份正式投產(chǎn)，產(chǎn)能實現(xiàn)翻番。我們也將繼續(xù)與中國伙伴一起在中國和世界其它地區(qū)尋找合作機會。

從整個發(fā)展階段，80年代初期只是一個項目，90年代到90年代中期的時候我們開始試水中國的上游和下游全方位的一個能源產(chǎn)業(yè)。我們在90年代初期開始投資了海上聯(lián)合開發(fā)項目，就是當時的新疆油田。當時的作業(yè)者是其他的公司，但是殼牌占有一個很重要的股份。除此之外，90年代中期開始大量在下游也就是石油產(chǎn)品的開發(fā)銷售上面有大舉的投資，也從那個時候開始大量招聘本土員工，我本人是1994年加入的，在第一次比較大規(guī)模的招聘前期，我們的人力資源團隊先進行了擴編和組建，我是那個時候加入的。

在2000年以后，殼牌經(jīng)歷了一個新的洗禮。在油價下跌的過程中我們也有成本控制以及整體利潤的挑戰(zhàn)。在2000年以后殼牌在中國穩(wěn)扎穩(wěn)打，尤其在過去10年我們進入一個新的發(fā)展階段，我們?nèi)虻闹饕獦I(yè)務(wù)在中國都有一個相當好的計劃和進展。

大公網(wǎng)：殼牌在改革開放之后，1980年重新回到中國，為什么殼牌在那個時候要重回中國?

殼牌王晶：作為一個能源行業(yè)的跨國公司我們始終相信我們要以最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，給全球當?shù)氐纳鐓^(qū)當?shù)氐目蛻舢數(shù)氐纳虡I(yè)伙伴提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。那么，我們作為跨國公司而言一直強調(diào)跨國公司運作本土化，我們曾經(jīng)在100多個國家都有非?；钴S的業(yè)務(wù)運營。隨著業(yè)務(wù)的重組和重點的規(guī)劃，中國市場對于整個跨國公司而言是一個非常被看重的市場，因為我們看到中國經(jīng)濟體量以及它的巨大發(fā)展?jié)摿薮?，也看到中國不斷發(fā)展的決心，還有政府在背后對于整個國民經(jīng)濟的關(guān)注，這些都是我們作為跨國公司可以看到的，能夠給我們提供助力的地方，中國客戶也是歡迎高品質(zhì)的油品和服務(wù)的，這也是我們殼牌的優(yōu)勢，我們希望通過自己的所長來扎根中國服務(wù)中國，為中國客戶帶來更好的體驗。

大公網(wǎng)：在本土化運作當中殼牌到底是怎樣的?

殼牌王晶：從本土化概念來講我們一直認為本土化和國際化是一個事物的兩個側(cè)面，作為跨國公司而言如果你不能深刻了解你所在市場的客戶的需求、政府的需求、當?shù)厣鐓^(qū)人民的需求，你就不能成為一個最好的企業(yè)公民，也很難提供最有幫助的服務(wù)。同時作為一家跨國公司而言，我們目前所有的商業(yè)運作包括整個價值鏈的活動都是全球化的，采購、供應(yīng)在很多地方包括市場品牌的管理、內(nèi)部控制、財務(wù)等都是國際化運作。

本土化和國際化對我們來講始終是一個事物的兩個側(cè)面。因此在人才發(fā)展方面，一方面我們在本土人才使用上盡量達到本土化，但是在本土人才的發(fā)展上盡量達到國際化，所以我1994年加入的時候本土人才可能才不到200人，除此之外有將近100外籍同事在中國工作，100%的領(lǐng)導(dǎo)職位都是由外籍人擔任的。經(jīng)過過去的20多年，今天我們再來看整個殼牌中國，我們在中國總部有員工1400多人，這其中96%都是本土員工，本土員工不單是在基礎(chǔ)崗位上工作，國內(nèi)公司最高領(lǐng)導(dǎo)崗位也是由本土人才擔任。

在人才的國際化和本土化方面我們都做了很多努力，本土員工1400多人曾經(jīng)被殼牌派駐海外或者現(xiàn)在還在海外工作，占本土員工總數(shù)超過12%(到2016年底的時候)。我們相信通過對本土員工國際化的發(fā)展，我們才能把殼牌在中國的發(fā)展業(yè)務(wù)提升到一個更高的臺階上。

大公網(wǎng)：作為國際化企業(yè)，在本土化過程中你們的人才選擇標準是什么?

殼牌王晶：對我們來說通常我們在應(yīng)聘過程中，大致會把人才分為兩類，一類是有工作經(jīng)驗的，一類是沒有工作經(jīng)驗的，對于大學(xué)畢業(yè)生的招聘我們主要強調(diào)的是他的領(lǐng)導(dǎo)力和他的潛能，對于有工作經(jīng)驗的員工我們是從兩個部分，一部分是他的專業(yè)能力，另外一部分是領(lǐng)導(dǎo)力。

對我們而言領(lǐng)導(dǎo)力是很重要的一個招聘尺度，專業(yè)能力就是說你所從事的工作所在的專業(yè)所需要的一些能力。對于大學(xué)畢業(yè)沒有經(jīng)驗的同學(xué)們來講，殼牌會從三個方面來考察他的領(lǐng)導(dǎo)力和潛能：一個方面是個人綜合分析能力和洞察力，當他看到很多紛繁事物和表象的時候，是不是可以很深地看到事物的本質(zhì)，看到問題的實質(zhì)，看到挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，同時他也看到一個封閉的問題和他周圍的開放環(huán)境有什么樣的互動，能不能看到一些更廣泛的聯(lián)系，這是綜合的分析和洞察力。第二個方面的能力就是他的執(zhí)行力，執(zhí)行力不單包括他有計劃、有紀律、自我管理、推動他人，也包括他遇到困難挫折的時候怎么來應(yīng)對，怎么去迎接挑戰(zhàn)。第三個方面的能力是人際方面的，我們叫做關(guān)系力。關(guān)系力就是說他如何影響他人，有效影響他周圍利益相關(guān)者，能夠把大家聚在一起朝著一個共同的目標努力。我們是從這三方面來衡量同學(xué)們未來在職場中的潛力是如何的。

殼牌(中國)大中華區(qū)人力資源副總裁王晶在接受大公網(wǎng)專訪/肖永金攝

對于有經(jīng)驗的員工，我們認為領(lǐng)導(dǎo)力不是一個技術(shù)上的能力，我們更強調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)所具有的一個特質(zhì)。這兩個之間本質(zhì)區(qū)別是什么?能力是有主觀意愿去使用或者不使用的，特質(zhì)是你身上一些跟你的價值觀、為人很多方面等等相關(guān)的，我們比較強調(diào)的是好的領(lǐng)導(dǎo)需要有四重特質(zhì)。一個是真摯，就是為人，是一個有德行的人，是一個真摯的人，是一個有公信力的人，是一個無私的人。第二個，能夠驅(qū)動非常大業(yè)務(wù)交付驅(qū)動業(yè)績的這樣一個特質(zhì)，不是能力是特質(zhì)。當他看到業(yè)績有上升空間的時候他可以不遺余力去做非常大規(guī)模的改變和努力，然后驅(qū)動整個團隊達成突破性的業(yè)績。第三個特質(zhì)就是成長，自我學(xué)習(xí)、向市場學(xué)習(xí)抓住商機這樣的能力。第四個就是合作，除了跟內(nèi)部不同的部門之間的合作，還有更多地是怎么照顧到外部的利益相關(guān)者，所在國家和政府的需求，所在社區(qū)的需求，所服務(wù)客戶的需求，合作者的需求，怎么把這些凝聚在一起做有意義的事情。這個是我們對于領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)方面有很多要求，專業(yè)能力只是一個門檻。

對于大學(xué)生來講我們有一套專門的評估體系。殼牌的評估體系在大學(xué)圈子里其實是比較有名的，基本上如果通過了殼牌的評估拿到offer，他可以去很多其他大公司應(yīng)聘，對方告訴我過了殼牌的SRD，別人基本上可以說，OK我不用再考你了，這是我們蠻有成就感的一個IP。

PART 2

服務(wù)殼牌24年 王晶：殼牌讓我遇見更好的自己

大公網(wǎng)：您在殼牌已經(jīng)有24年的歷史，在這個歷史中您對殼牌的認知包括您個人的成長，以及您對殼牌未來的發(fā)展是一個什么樣的看法?

殼牌王晶：我對殼牌的認知是從特別無知到有很強很親切的歸屬感，這是一個很大的改變。最初的無知來源于什么呢，在上個世紀90年代，我們那會兒還基本處于計劃經(jīng)濟的時候，大部分的中國人覺得一個發(fā)源于資本主義國家的企業(yè)可能對于勞動者是不公平的，是單向剝削的，你是沒有權(quán)力沒有保障的，這是最開始我的認知。對于能源行業(yè)你的感覺也是因為你看到廣告的時候，很長的液化天然氣船、海上平臺，感覺好像挺枯燥的，太傳統(tǒng)了，很多工程師，缺乏一些激動人心的刺激點的，這其實是一種無知的狀態(tài)。

當你進來以后你才發(fā)覺其實這個能源公司內(nèi)部是非常有張力非常有活力的，它給你帶來的眼界是你之前完全無法想象的，因為殼牌的業(yè)務(wù)從最高端的技術(shù)層面，地質(zhì)地球物理的分析，很尖端的找油技術(shù)，用新的IT三維地質(zhì)模擬、水平分支鉆井等很多高精尖的技術(shù)，深海遙控鉆頭的開發(fā)有很多讓你激動人心的技術(shù)，很多這個行業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新和突破是殼牌的專業(yè)技術(shù)人員取得的。在我們的產(chǎn)業(yè)鏈里面還包括很多人可能不知道的原油期貨交易，殼牌可能是超出能源行業(yè)全球范圍內(nèi)最大的貿(mào)易商，因為我們主要是在原油方面油氣方面進行貿(mào)易。做貿(mào)易的經(jīng)濟商業(yè)模式和技術(shù)開采是完全不一樣的。我們也是全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)之一，有4萬多個加油站，數(shù)量超過麥當勞，而零售更接近經(jīng)營一個快銷品服務(wù)業(yè)。所以你可以看到殼牌的業(yè)務(wù)范圍涉獵非常廣。因此，你想尋求刺激尋求新鮮感尋求學(xué)習(xí)尋求事業(yè)你不用換公司，你可以跨行業(yè)有很多不同的經(jīng)歷，而且面對未來你可以看到整個能源行業(yè)其實處在一個非常關(guān)鍵的時期，老技術(shù)的瓶頸，新技術(shù)的突破不斷帶來商業(yè)模式的改變，能源解決方案也是在不同的分支路口。

對于環(huán)保的需求，包括像中國這樣的新興經(jīng)濟體，還有印度、巴西，因為其體量大，國民經(jīng)濟的發(fā)展對于能源的需求是巨大的，這樣的需求怎么樣以一個最經(jīng)濟又最環(huán)保又最可持續(xù)的形式來滿足，這是巨大的挑戰(zhàn)也是非常有意思的挑戰(zhàn)，沒有人能夠給一個清晰的答案。因此，對于那些特別喜歡挑戰(zhàn)，喜歡玩心跳的年輕人，我覺得殼牌有巨大的空間可以讓你們?nèi)ネ嫘奶?，這也是我本人經(jīng)歷的一個過程。

在這個背后百年老店一直保持活力屹立不倒很重要的一點，所有支撐這些業(yè)務(wù)背后的脊梁是我們的商業(yè)標準、是我們的原則，我們對員工對我們的業(yè)務(wù)在所在國家商業(yè)地區(qū)進行活動的時候我們有什么樣的道德規(guī)范，哪些有所為有所不為，這些我們界定得非常清晰，也非常嚴格執(zhí)行。首先對于員工我們的一個核心價值觀，是、真摯、成長、協(xié)作和成就，員工作為我們一個很重要的利益相關(guān)體，我們首先是充分尊重的=。所以你可以看到很多跨國公司在國內(nèi)的人才流失率都是兩位數(shù)的，殼牌基本上都是單位數(shù)的流失率，到目前為止本土員工平均服務(wù)年限超過8年，這在跨國公司里面不是特別多見。

其實我換了很多工作，我第一份工作是為在華外籍員工提供一些幫助。我第二份工作是做本土人員的人力資源服務(wù)，第三份工作是做薪酬福利政策以及北方區(qū)的人力資源經(jīng)理，這個過程中我被派到澳大利亞去做整個大洋洲的薪資福利專員。我回到國內(nèi)又做整個中國下游業(yè)務(wù)的HR經(jīng)理以及政策。我休產(chǎn)假回來以后任職多元化和包容性以及人才開發(fā)經(jīng)理，24年我換了很多的工作。

我為什么沒有離開這家公司?第一，我覺得企業(yè)的核心價值觀跟我的個人價值觀是吻合的，我在這家公司里首先我成為一個更好的人我才能更成功，這讓我感覺到很舒適。第二個就是平臺和視野，我不需要換公司才能換行業(yè)，我在一家公司可以經(jīng)歷整個商業(yè)價值鏈里面不同行業(yè)的人力資源管理可能會遇到的不同挑戰(zhàn)。

大公網(wǎng)：你怎么在多種角色轉(zhuǎn)換當中平衡自己?

殼牌王晶：對我個人來講，年輕的時候也有不成功的例子，成功與不成功的例子其實對我來講比較深的一個體驗，一個人最重要的是要保持開放學(xué)習(xí)的心態(tài)，如果你太在意我要向別人展示我有什么，那可能你會故意掩飾自己的不足，當別人給你提供一些建議的時候你可能不會那么容易采納，當你沒有接觸到新鮮東西的時候，你給自己的壓力蓋過好奇心蓋過一個正向能量帶來的學(xué)習(xí)，你可能不會不恥下問，你可能會出于面子把自己框在一個很小的圈子里，如果是那樣你會迷失掉很多成長的機會。對我來講20多年最大的體會，一定要有一個開放學(xué)習(xí)的心態(tài)，一定要永遠告訴自己說，我有某一些部分是無知的，從無知變有知的過程是有意思的，作為一個學(xué)生無知是一個正常的狀態(tài)，這是第一點。

第二點，可能從人力資源的角度你永遠要對業(yè)務(wù)保持無窮盡的好奇心，你一定要知道這個錢是怎么賺的，你一定要對于賺錢這個事情保持激情，然后你才會真正懂在商業(yè)過程中，我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)面臨什么樣的人才方面的挑戰(zhàn)，你才能提供一個最佳方案給他一個最好的支持。

第三點，不要怕輸，一定要膽子大去嘗試，這點我也特別感謝殼牌，因為它是一個非常包容的公司，它會給你機會從你的錯誤中學(xué)習(xí)。

這幾點是我20多年一直秉承的理念。

PART 3

改革開放促外企營商環(huán)境大為改觀

大公網(wǎng)：您認為改革開放意味著什么?

殼牌王晶：改革開放對我而言我覺得是希望，也是充實，是學(xué)習(xí)，是成長，我覺得也是一個國家從弱逐漸到強的一個過程。然后，是從單一變成一個更包容的社會，總體上是這樣一種感受。

大公網(wǎng)：作為外企高管，您如何評價中國當下的營商環(huán)境?

殼牌王晶：我加入殼牌的時候，我第一份工作是協(xié)助外籍員工在中國的工作和生活，我回想20多年以前那個時候，現(xiàn)在營商環(huán)境是大大改善了?？磶讉€方面，第一個基礎(chǔ)設(shè)施，從航空高鐵基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展還有技術(shù)通信的發(fā)展，我記得我們當年因為海上鉆井，公司需要有值班制度，我們當時是從境外租用衛(wèi)星電話，因為國內(nèi)沒有辦法提供。那個時候手機是很大的，摩托羅拉的手機，你每天要帶三塊電池放在那里，因為很快電池就沒有電了，現(xiàn)在整個基礎(chǔ)設(shè)施、科技尤其是通信領(lǐng)域有飛速的發(fā)展，而且中國的速度永遠是超過別人的想象。

殼牌(中國)大中華區(qū)人力資源副總裁王晶/王萍攝

第二個，法律和配套法規(guī)的進步也是非常巨大的，我記得改革開放以后重新推出的《勞動法》有很多法條和規(guī)定是框架性的，和國際慣例也有很大的差異，對于外企來講在本土實施《勞動法》有很多挑戰(zhàn)。我當時去天津開廠的時候，天津給我們的勞動合同規(guī)范只有薄薄的幾頁紙，沒有完全涵蓋我們作為雇主和雇員雙方的責任和義務(wù)。所以我們當時的律師說我們的合同是30多頁有很詳盡的規(guī)定，中國的合同才幾頁紙，但是后來《勞動法》不斷修繕，勞動合同法也在不斷出臺，中國政府在配套法規(guī)方面也做了大量的努力。

第三個，是關(guān)于軟性的服務(wù)。當年一些外籍員工很簡單的生活需求，比如說我們要買荷蘭進口的奶酪，全北京的超市可能只有燕莎、友誼商店還有國貿(mào)底下那個小的慧康有，其他地方一概沒有。從這些服務(wù)，包括像外企最早的時候服務(wù)也是相當簡單的，這20多年我看到服務(wù)的供應(yīng)商從種類到效率到質(zhì)量都有很大的提升。所以，我們的營商環(huán)境方方面面是在不斷進步的。你問我說我們現(xiàn)在是不是處在一個完美的環(huán)境中，一定不是。我相信在地球上沒有任何一個國家的營商環(huán)境讓所有人都滿意。

目前中國的經(jīng)濟如果想吸引高端的國際人才，在外國人才來到中國生活的過程中，從語言上，服務(wù)設(shè)施、語言、資源程度上，很多方面相對來講便利性還不如一些亞洲其他的一些大城市，比如香港、新加坡這些地方，這些是我們需要改善的。

我可以看到，其實中國人很聰明也很勤勞，當他看到問題的時候他會不斷地調(diào)整，對于公司而言我們能做的就是，我們希望不斷跟政府部門跟各個管理部門跟我們的供應(yīng)商跟我們所有的伙伴不斷通過溝通共同合作一起來推動整個營商環(huán)境的改變，因為沒有一個營商環(huán)境會讓所有投資人在所有方面都滿意，只有加強合作，加強溝通我們才能一起做得更好。

大公網(wǎng)：您認為在營商方面，內(nèi)地在哪些方面可以調(diào)整?

殼牌王晶：比如對于外籍人才在居住過程中很多的支持和便利，比如說語言環(huán)境，去香港的公共設(shè)施肯定是雙語的三語的標識，廣東話、普通話、英語。我們北京這樣的大城市也不是英文標識處處都有，服務(wù)人員的英文水平也是有區(qū)別的。另外，外籍人員在國內(nèi)很多的稅務(wù)規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃這方面對于法律法規(guī)的了解以及限制以及他應(yīng)該怎么樣應(yīng)對，這方面的配套服務(wù)和設(shè)施也是可以提升的，我只是舉了一些跟人力相關(guān)的小例子。

我還是這個意見，在發(fā)展過程中，就像我說的我們中國人勤勞肯干，整個國家歡迎企業(yè)來投資，希望經(jīng)濟越來越好的，所以你只要給意見會有人聽，那么聽完了以后不見得完全照你所想要的東西去改，因為畢竟需求是多樣化，在不同的多樣化需求上照顧了各方的利益最后形成了一個改革方案，但是你可以看到我們是逐步在做一直在做，這個對我來講是信心來源的一部分。

大公網(wǎng)：您怎么看待香港的營商環(huán)境?

殼牌王晶：香港是一個比較成熟比較西化的營商環(huán)境，對于很多外國公司而言他在那里用的管理語言和金融體系，他的社會治理結(jié)構(gòu)都跟西方比較同步，如果你對于中國文化很多東西不了解、對中國整個環(huán)境不了解的時候，香港可能是讓你感覺更舒適的一個地方。

大公網(wǎng)：您對中美貿(mào)易戰(zhàn)是怎么看?在這種環(huán)境下，殼牌未來的發(fā)展如何調(diào)整?

殼牌王晶：作為一個跨國公司我們在超過60多個國家都有很活躍的業(yè)務(wù)開展，每天面對的其實就是每一個國家都有不同的法律稅務(wù)和國家體制，國外的很多國家是選舉制的，每4年輪換，新任上馬會有一些新的措施，突然來一個政策，這些都是你以前不能預(yù)料的，作為跨國公司來講這是我們業(yè)務(wù)需要應(yīng)對的環(huán)境多樣化的一部分。

所以不管你是貿(mào)易戰(zhàn)也好，全球化的貿(mào)易體系也好，是一個什么樣的情況也好，作為公司我們要在運作過程中充分估算商業(yè)環(huán)境不斷變化對你的成本和股東交付的價值有什么樣的影響，我們會做出一些相應(yīng)的調(diào)整和應(yīng)對。對我們而言這就是全球一直存在的一種生態(tài)環(huán)境。我們商業(yè)原則很重要的一部分就是說不管我們在哪里運作，我們都會遵循當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)制度，我們絕對不做違法的事情，這也意味著60個國家有時候法律可能會有沖突的地方，我們就會找一些交集。

其實我們公司因為業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，比如在電子商務(wù)方面我們在下游跟市場相關(guān)的主要業(yè)務(wù)部門都有設(shè)立相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)部門，在信息電子化和商業(yè)模式電子化方面在中國也有很多嘗試，中國也是我們的一個電子商務(wù)中心，美國可能商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生主意的發(fā)源，但是從理念轉(zhuǎn)化成實際的商業(yè)模式運作，轉(zhuǎn)化成實在的真金白銀只有在中國市場速度是最快的，人們的學(xué)習(xí)能力非常強，迭代能力很強。所以我們覺得作為一個企業(yè)跟人一樣，你需要保持足夠的好奇心，不斷去學(xué)習(xí)，不斷去看未來的潮流是什么，你才能夠站在一個不敗之地。