圖：警方服務質素監(jiān)察部去年六至七月對公眾與警隊員工進行調查，78.6%的受訪市民對警隊充滿信心。圖為服務質素監(jiān)察部人員向西九龍總區(qū)人員講解警隊調查結果。

　　警隊服務質素監(jiān)察部于去年六月至七月期間進行調查，收集公眾和警隊員工的意見，以了解市民對警隊的滿意度。調查結果顯示，接近八成受訪市民對警隊充滿信心，以及滿意警隊整體表現(xiàn)。另外，警隊內部員工的投入及滿意度亦較“修例風波”前的2018年上升，反映員工對警隊的忠誠。

　　警方服務質素監(jiān)察部去年六至七月對公眾與警隊員工進行調查，其中公眾意見調查以電話訪問1001名18歲以上的本地居民，調查顯示，78.6%的受訪者繼續(xù)對警隊充滿信心，警方整體表現(xiàn)平均分為71.8分（滿分為100分），另有九成和八成受訪者認為在日間和夜間繼續(xù)感到安全。

　　75%市民滿意電子報案服務

　　至于警方服務滿意程度調查，以電話訪問1022名曾于去年一至三月期間直接與警方聯(lián)系的市民，當中七成五受訪者對“使用電子報案中心后收到電話回復”所提供的服務感滿意，“致電999”、“事發(fā)現(xiàn)場聯(lián)絡警員”、“到訪報案室”的滿意度也逾七成、“致電報案室”和“到訪刑事偵緝接見室”也取得較高分。

　　另外，受訪者把“警務人員的態(tài)度”評為最影響滿意度的評分因素，同時在所有六個途徑中對此因素給予4分至4.3分（滿分為5分）的高評分。

　　至于警隊員工意見調查方面，邀請正規(guī)、文職和輔警人員參與，當中4951人作出回應，比率逾七成，所有范疇比2018年的平均分上升，反映出員工對警隊的忠誠。

　　當中近九成七受訪員工認同警隊“使香港繼續(xù)是世界上其中一個最安全及穩(wěn)定的社會”的抱負，逾九成人亦愿付額外努力幫助警隊成功，“警隊的整體表現(xiàn)良好”及“喜歡在警隊工作”也分別獲逾八成七及逾九成人認同；另外，警隊整體士氣、內部溝通、員工對警隊的領導才能的滿意度亦有不少提升。

　　警隊強調，重視所有回應，并視之為衡量公眾滿意度和員工推動力的重要指標，會按情況制定措施以進一步提升服務質素。