圖：深圳消委會(huì)工作人員正在為消費(fèi)者調(diào)解投訴\大公報(bào)記者郭若溪攝

【大公報(bào)訊】記者郭若溪深圳報(bào)道：為進(jìn)一步保護(hù)港深兩地消費(fèi)者的合法權(quán)益，充分共享消費(fèi)信息和資源。8日，香港與深圳兩地消委會(huì)聯(lián)合簽署《港深消費(fèi)者組織合作協(xié)議》，消費(fèi)者在香港、深圳任何一地購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，均可向香港或深圳消委會(huì)“二選一”投訴。同時(shí)，雙方建立投訴聯(lián)席會(huì)議制度，兩地將不定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共同研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。首次消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議將于今年年底在香港舉行。

深圳市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文指出，此前的投訴處理難點(diǎn)在于涉及內(nèi)地、香港兩地經(jīng)營(yíng)者，體制機(jī)制存在差異；涉及香港購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者前往香港維權(quán)成本高、難度大?！秴f(xié)議》明確了消費(fèi)者在港深任何一地購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，均可向香港或深圳消委會(huì)投訴。

深圳涉港投訴量逐年倍增。根據(jù)深圳市消委會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示，2018年，深圳消委會(huì)共收到560宗涉及香港購(gòu)物的投訴，2019年1-7月522宗，接近2018年全年的投訴量。馮念文表示，消費(fèi)者投訴主要集中在旅游、快遞／物流、機(jī)票、購(gòu)物等領(lǐng)域。

在深消費(fèi)糾紛可返港后投訴

前往內(nèi)地消費(fèi)對(duì)于不少香港人來(lái)說(shuō)，愈來(lái)愈吸引，但不乏遇到消費(fèi)糾紛投訴無(wú)門的情況。香港消委會(huì)總干事黃鳳嫻接受記者采訪時(shí)指，港人在內(nèi)地消費(fèi)投訴的重點(diǎn)在吃、買、玩領(lǐng)域，消費(fèi)糾紛投訴以食肆、貨不對(duì)辦或者遇到假貨等為主，后續(xù)將會(huì)與深圳消委會(huì)加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的交流與合作。

“港人在深圳消費(fèi)如果遇到糾紛可以等到返回香港后再投訴，這樣比以往要在當(dāng)?shù)赝对V方便太多了。因?yàn)橛袝r(shí)是回到香港才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)比時(shí)間和路程成本，很多時(shí)候就會(huì)選擇放棄追究，吃悶虧。”港人孫先生表示。