今年的“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日較從前顯得是那么不同尋常。當(dāng)前，全國(guó)上下齊心協(xié)力投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，并取得積極向好的階段性成果。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱之一的汽車產(chǎn)業(yè)，各大車企也正加緊推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡可能降低疫情造成的影響。但豐田汽車多款車型所爆發(fā)的機(jī)油問(wèn)題，讓汽車質(zhì)量在這個(gè)“315”愈發(fā)受關(guān)注。
“都說(shuō)豐田車的質(zhì)量靠得住，剛買了仨月的亞洲龍，行駛不到2600公里，頭一次檢查機(jī)油液面就高出上限1.5厘米，還抽出來(lái)不少機(jī)油。4S店到現(xiàn)在都說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，這事兒你說(shuō)讓我們?cè)趺崔k?”來(lái)自河北的袁先生在向中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴他的一汽豐田亞洲龍出現(xiàn)問(wèn)題后的種種遭遇。而在他憤懣的話語(yǔ)背后也似乎流露出了些許無(wú)可奈何。
無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自山東的潘先生在我網(wǎng)站投訴其購(gòu)買的亞洲龍雙擎2.5豪華版時(shí)也表示，這臺(tái)車的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了機(jī)油增多、乳化等問(wèn)題，并且伴隨著刺鼻的汽油味。4s 店在檢查之后壓根就沒(méi)給出相應(yīng)的解決辦法，聯(lián)系一汽豐田廠家，對(duì)他的投訴也是置之不理，沒(méi)收到任何反饋。而這臺(tái)亞洲龍，潘先生也僅僅剛買了9個(gè)月，行駛里程不足5000公里。
進(jìn)入3月以來(lái)，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)陸續(xù)收到來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)的豐田車主投訴，涉及車型包括一汽豐田亞洲龍雙擎、RAV4榮放，雷克薩斯ES300h等車型。所反映的問(wèn)題經(jīng)梳理后可總結(jié)為：
1. 車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)機(jī)油增多超過(guò)機(jī)油尺上限5mm至1.5cm;
2. 機(jī)油加注口出現(xiàn)機(jī)油乳化情況;
3. 部分車輛還伴有濃烈的汽油味。
同時(shí)，當(dāng)車主在發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)上述問(wèn)題后，都曾到所在地4S店進(jìn)行檢查，但4S店的維修人員所給出的答復(fù)卻并不一致。有的維修人員表示，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化是正?，F(xiàn)象，不影響使用;有的則直接表明現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決，需要等待廠家給出指導(dǎo)建議。
而根據(jù)此前有媒體披露的信息顯示，豐田并不認(rèn)為此次旗下多款車型出現(xiàn)機(jī)油增多、乳化的情況涉及產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，并稱該問(wèn)題為正?，F(xiàn)象。那么發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油增多、乳化究竟是怎么回事?又會(huì)對(duì)車輛造成什么影響呢?
為此，我們?cè)诓稍L了一位資深汽車維修專家后獲悉，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化的情況不是正?，F(xiàn)象。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油混入了汽油或者水，將導(dǎo)致機(jī)油出現(xiàn)增多、乳化等情況，并會(huì)伴隨機(jī)油潤(rùn)滑效果下降，產(chǎn)生一定磨損，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐砂l(fā)動(dòng)機(jī)拉缸，有損發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，影響車輛正常使用。
眾所周知，機(jī)油對(duì)于保護(hù)、潤(rùn)滑車輛發(fā)動(dòng)機(jī)具有十分重要的作用。而根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的《汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)控制指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)油品質(zhì)破壞、降低潤(rùn)滑效果，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，屬于中等嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
不僅如此，作為豐田機(jī)油增多乳化事件投訴量最大的一汽豐田亞洲龍雙擎車型，去年3月剛剛在國(guó)內(nèi)上市銷售，但通過(guò)我網(wǎng)站投訴平臺(tái)所反饋的信息顯示，亞洲龍?jiān)诔霈F(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油增多、乳化等問(wèn)題時(shí)，車輛多為僅購(gòu)買不足半年，行駛里程在三千至一萬(wàn)公里之間的準(zhǔn)新車。而更有部分車主反映其車輛出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，行駛還不足一千公里。
根據(jù)我國(guó)在2013年正式施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是“汽車三包規(guī)定”中的第十八條明確指出，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。“汽車三包規(guī)定”的第二十條還指出，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨。
對(duì)于豐田旗下多款車型所出現(xiàn)的機(jī)油增多、乳化等問(wèn)題所帶來(lái)的安全隱患，我們建議相關(guān)車主應(yīng)多加觀察車輛的機(jī)油情況，如發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)機(jī)油增多、乳化等情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所在地4S店進(jìn)行進(jìn)一步維修檢查。
寫在最后：
汽車作為普遍性的大宗消費(fèi)品，對(duì)多數(shù)消費(fèi)者而言，買車依舊是一筆不小的開銷，自然希望所選購(gòu)的車輛是安全與可靠的。作為擁有豐富造車經(jīng)驗(yàn)的知名汽車企業(yè)，我們希望豐田能夠高度重視旗下車型所出現(xiàn)的機(jī)油增多、乳化等問(wèn)題，在車輛生產(chǎn)制造以及品控管理等環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，切實(shí)履行產(chǎn)品安全主體責(zé)任，通過(guò)造車多年所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)拿出行之有效的解決辦法，本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度生產(chǎn)過(guò)硬產(chǎn)品，重樹品牌良好形象。
同時(shí)，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)會(huì)將所收集的車主投訴信息，統(tǒng)一整理匯總給國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局相關(guān)主管部門，為總局對(duì)于涉及投訴車型做出下一步處理意見提出建議。我們也將對(duì)此事進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。
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